Руководитель call-центра (штат до 6 человек) - лучшие условия для труда и отдыха

Компания "Евразия СТ"

Компания Евразия Моторс www.eurasiamotors.kz ищет профессионала - руководителя call центра (штат операторов до 6 человек).

Прекрасные комфортные условия работы, современное оборудование, возможность карьерного роста.

Если Вам близка профессиональная дружественная среда, и Вы готовы развиваться активно, добро пожаловать!

Операционная деятельность:

• Техническая сфера. Обеспечение персонала профессиональным оборудованием. Контроль соответствия программных настроек call-центра поставленным задачам. Использование контактным центром всех доступных каналов связи. Обеспечение технической поддержки программного комплекса, с которым работает КЦ. Решение текущих задач жизнеобеспечения офиса контактного центра с минимизацией издержек.
• Управление персоналом. Определение количества операторов, прием на работу, увольнение, составление графиков работы. Грамотная организация рабочих мест операторов, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы. Контроль текущих рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах. Минимизация рутинной работы и использование систем мотивации для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей.
• Обучение персонала. Организация необходимого обучения новых работников (стартовые занятия) и регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков операторов и супервизоров.
• Управленческие задачи. Организация информационного взаимодействия контактного центра со всеми подразделениями компании. Контроль изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки. Обеспечение руководства компании необходимой информацией и отчетами.

• Написание скриптов для операторов согласно структуры компании.
• Документирование, оценка и улучшение процессов взаимодействия в call центре; применение методик, обеспечивающих непрерывное улучшение качества деятельности call центра; анализ степени удовлетворенности клиентов, разработка и реализация решений по улучшению степени удовлетворенности клиентов; инициирование стратегических проектов и участие в их управлении, в том числе и работа с группами сотрудников call центра.

• Навыки: опыт работы в области оценки качества исполнения процессов, отличная коммуникабельность, умение готовить презентации с использованием специализированного ПО, например MS PowerPoint; отзывчивоcть; опыт в разрешении конфликтов и организации взаимодействия между сотрудникми (знание людей).
  Опыт: опыт в области оценки качества и улучшения процессов деятельности, в области управления проектами, опыт работы в call центрах приветствуется.

Навыки:

1. Знание и опыт работы в Битрикс 24, автоматизированных системах Call центра,
2. Навыки межличностного общения очень важны, поскольку они помогут руководителю группы мотивировать сотрудников и получать отзывы в позитивной и конструктивной форме, что будет способствовать повышению производительности.
3. Готовность взять ответственность за работу своей команды. Вы одно целое.

• пятидневка с 10.00 до 19.00
• мотивационные программы
• бесплатный тренажерный зал
• бесплатные курсы английского языка
• комфортные условия работы в дружественной среде профессионалов.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя