Региональный менеджер по клиентскому сервису Chevrolet

Компания "Группа компаний Аллюр"

Обязанности:

• Ведение эффективной коммуникации с дилерскими центрами региона по вопросам клиентского сервиса и качества обслуживания

• Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса в дилерской сети

• Подготовка и внедрение методических материалов: стандарты, чек-листы, бюллетени по качеству обслуживания

• Проведение регулярных визитов в дилерские центры с целью аудита качества обслуживания и соответствия стандартам бренда

• Организация и участие в реализации проекта «Тайный покупатель», анализ результатов и подготовка рекомендаций

• Подготовка аналитических отчетов по работе дилерских центров, формирование предложений по улучшению процессов обслуживания

• Курирование взаимодействия с call-центром: обучение и коучинг персонала, анализ обращений, участие в формировании системы мотивации

• Участие в разработке и реализации мотивационных программ для дилеров, направленных на повышение качества клиентского сервиса

• Организация и проведение внутренних обучающих мероприятий по клиентскому сервису.

Требования:

• Опыт работы менеджером клиентского сервиса от 3 лет
• Понимание и умение работать в CRM программах
• Уверенное владение ПК и программами MS Office
• Составлении технических заданий и описании бизнес-процессов
• Готовность к командировкам.

Условия:

• Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00
• Отпуск 24 календарных дня
• Надёжный работодатель, лидер на рынке РК
• Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi, Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
• Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
• Материальная помощь по памятным событиям
• Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.