Региональный менеджер по клиентскому сервису
09 Ноября 2024
Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Компания "Группа компаний Аллюр"
Обязанности:- Ведение коммуникации с дилерами
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания в дилерских центрах
- Разработка и внедрение бюллетеней по качеству
- Разработка и внедрение чек-листов по качеству
- Командировки в дилерские центры для контроля качества и соблюдения стандартов обслуживания
- Реализация проекта "Тайный покупатель"
- Исследование удовлетворенности клиентов
- Проведение пост-сервисных опросов дилеров
- Разработка и реализация мотивационной программы для дилеров
- Контроль работы call-центра (обучение, коучинг, мотивация персонала, аналитика обращений клиентов)
- Ведение коммуникации с клиентами (обработка обращений, поступающих в call-центр и по e-mail)
- Рассмотрение официальных претензий и запросов
- Участие в решении дилерских запросов, связанных с рисками возврата или замены автомобиля
- Участие в решении дилерских запросов, не связанных с рисками возврата или замены автомобиля
- Анализ показателей работы дилерских центров
- Проведение обучений по стандартам обслуживания для представителей дилерских центров
- Проведение регулярных собраний по качеству с представителями дилерских центров и составление плана мероприятий на основе договорённостей
- Участие в составлении бюджета по проектам
- Высшее образование
- Уверенный пользователь ПК, MS Office, Битрикс24
- Понимание и умение работать в CRM программах
- Готовность к частым командировкам
- Надёжный работодатель, лидер на рынке РК
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (обеденный перерыв с 13:00 до 14:00)
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Ноября
Менеджер по работе с клиентами( IVD HOLDING )
Алматы
Компания "IVD HOLDING" В ТОО "IVD HOLDING" требуется менеджер по продажам медицинского оборудования (лаборатория). Наше преимущество в том,...
05 Ноября
Менеджер отдела продаж( ОЦ «Aiplus» (Qadam (Қадам)) )
Алматы
Компания "ОЦ «Aiplus» (Qadam (Қадам))" Привет, наш будущий кандидат! Мы, компания AIPLUS, - лидеры в области дополнительного образования!...
05 Ноября
Менеджер по продажам( В Кадре )
Алматы
Компания "В Кадре" Крупная стабильная компания примет в свою команду менеджера по продажам от вас : Организация и ведение продаж на...
05 Ноября
Менеджер по входящим заявкам( Ким П. Ю )
Алматы
Компания "Ким П. Ю" Just Speak It – это ведущая языковая школа Казахстана, которая с 2014 года помогает людям всех возрастов овладеть...
05 Ноября
Менеджер по оптовым продажам (бренд new balance)
Алматы
Компания "ДжамильКо" Уважаемые кандидаты, пожалуйста, указывайте Ваши финансовые ожидания в сопроводительном письме. Обязанности:...
Вакансия размещена в отрасли