Региональный менеджер по клиентскому сервису

Компания "Группа компаний Аллюр"

Обязанности:

• Ведение коммуникации с дилерами
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания в дилерских центрах
• Разработка и внедрение бюллетеней по качеству
• Разработка и внедрение чек-листов по качеству
• Командировки в дилерские центры для контроля качества и соблюдения стандартов обслуживания
• Реализация проекта "Тайный покупатель"
• Исследование удовлетворенности клиентов
• Проведение пост-сервисных опросов дилеров
• Разработка и реализация мотивационной программы для дилеров
• Контроль работы call-центра (обучение, коучинг, мотивация персонала, аналитика обращений клиентов)
• Ведение коммуникации с клиентами (обработка обращений, поступающих в call-центр и по e-mail)
• Рассмотрение официальных претензий и запросов
• Участие в решении дилерских запросов, связанных с рисками возврата или замены автомобиля
• Участие в решении дилерских запросов, не связанных с рисками возврата или замены автомобиля
• Анализ показателей работы дилерских центров
• Проведение обучений по стандартам обслуживания для представителей дилерских центров
• Проведение регулярных собраний по качеству с представителями дилерских центров и составление плана мероприятий на основе договорённостей
• Участие в составлении бюджета по проектам

Требования:

• Высшее образование
• Уверенный пользователь ПК, MS Office, Битрикс24
• Понимание и умение работать в CRM программах
• Готовность к частым командировкам

Условия:

• Надёжный работодатель, лидер на рынке РК
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (обеденный перерыв с 13:00 до 14:00)