Региональный менеджер клиентского сервиса( Группа компаний Аллюр )

Компания "Группа компаний Аллюр"

• Взаимодействие с дилерами для координации работы и улучшения качества обслуживания клиентов, включая их обучение и консультации
• Контроль качества работы дилеров в CRM, фиксации входящего трафика, обработки обращений и анализа результатов проверок Тайным Покупателем
• Обеспечение своевременного рассмотрения клиентских обращений, контроль работы дилеров и дистрибьютора, предоставление ответов клиентам в установленные сроки.
• Выявление проблемных параметров продукта, требований покупателей, недостатков в процессе приобретения автомобилей и обслуживания, с последующей разработкой мероприятий по улучшению
• Постоянный мониторинг уровня удовлетворенности клиентов, анализ результатов, отчетность и предложение инициатив по оптимизации бизнес-процессов
• Проведение проверок дилерских центров, анализ их работы, организация собраний, планирование мероприятий и внедрение рекомендаций по улучшению
• Выполнение поручений руководства в оперативном порядке, управление задачами в режиме многозадачности, включая выезды в командировки для решения текущих вопросов

• Высшее профессиональное образование
• Опыт работы на аналогичной должности не менее одного года
• Знание программы Excel, умение строить дашборды
• Аналитический склад ума, умение проводить анализ, выстраивать концепцию по улучшению процессов на основании анализа
• Умение работать с презентациями

• Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00
• Отпуск 24 календарных дня
• Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi, Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
• Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
• Материальная помощь по памятным событиям
• Доступ к корпоративной библиотеке и обучению

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя