Региональный менеджер Департамента клиентского сервиса

Компания "DOSCAR GROUP"

• Взаимодействие с Дилерскими центрами для координации работы и улучшения качества обслуживания клиентов, включая их обучение и консультации.
• Контроль качества работы дилерских центров в CRM, фиксации входящего трафика, обработки обращений и анализа результатов проверок Тайным Покупателем.
• Обеспечение своевременного рассмотрения клиентских обращений, контроль работы дилерских центров и дистрибьютора, предоставление ответов клиентам в установленные сроки.
• Выявление проблемных параметров продукта, требований покупателей, недостатков в процессе приобретения автомобилей и обслуживания, с последующей разработкой мероприятий по улучшению.
• Постоянный мониторинг уровня удовлетворенности клиентов, анализ результатов, отчетность и предложение инициатив по оптимизации бизнес-процессов.
• Проведение проверок дилерских центров, анализ их работы, организация собраний, планирование мероприятий и внедрение рекомендаций по улучшению.
• Выполнение поручений руководства в оперативном порядке, управление задачами в режиме многозадачности, включая выезды в командировки для решения текущих вопросов.

• Высшее профессиональное образование.
• Опыт работы на аналогичной должности не менее одного года
  Знание программы Excel, умение строить дашборды.
• Аналитический склад ума, умение проводить анализ, выстраивать концепцию по улучшению процессов на основании анализа.
• Умение работать с презентациями.

• График 5/2.
• Работа в быстроразвивающейся компании с большим количеством инициатив и прекрасными возможностями для их реализации.
• Устойчивое финансовое положение.
• Работа в компании являющейся официальным дилером брендов ROX, Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi, Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 1000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя