Project Manager (L2-поддержка, финтех)

Ракетная фирма

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "Ракетная фирма"

Команда Rocket Tech в поиске Project Manager для проекта по L2-поддержке банковского мобильного приложения без внесения изменений в код. Предстоит организовать диагностику инцидентов, анализ логов, API и конфигураций, передачу подробных отчётов команде L3 и контроль соблюдения SLA.

Что предстоит делать:

Руководить проектом L2-поддержки крупного банковского клиента: от запуска до операционного сопровождения.
Организовать работу кросс-функциональной команды: аналитики, инженеры поддержки, QA, техрайтер.
Планировать и контролировать загрузку команды (core + on-call), отслеживать соблюдение SLA.
Строить процессы эскалации между L1/L2/L3 и выстраивать взаимодействие с банком.
Поддерживать регламенты и handover-процессы между сменами.
Вести документацию проекта, готовить регулярную отчётность для заказчика (SLA, метрики, статус-трекеры).
Участвовать в анализе причин инцидентов и инициативах по снижению повторяемости багов.

Что мы ожидаем:

Опыт управления технической поддержкой уровня L2 и выше от 2 лет.
Знание структуры поддержки (L1–L3), принципов ITIL/ITSM, понимание построения SLA/OLA.
Опыт в финтехе, банковской сфере или с высоконагруженными системами — будет плюсом.
Навыки построения процессов: внедрение регламентов, база знаний, KPI.
Опыт управления распределёнными командами (core + дежурные/on-call).
Уверенное владение Jira, Confluence, Google Sheets/Excel (в т.ч. формулы и дашборды).
Умение выстраивать коммуникацию с заказчиком и работать с его возражениями.