Проектный менеджер (программы «Тайный покупатель»)

Компания "Freedom Holding Operations"

О проекте и роли:

Мы формируем единый центр программы «Тайный покупатель» для всех бизнесов Freedom — розницы, e-commerce, финтеха и телекома. Ваша роль — выстроить процессы и сделать так, чтобы результаты CX-аудита стали практичным инструментом для менеджмента и акционеров.

• Управление полным циклом проекта: инициирование, план, бюджет, риски, контроль качества.

• Координация кросс-функциональных команд (розница, онлайн-каналы, аналитика, HR, обучающий центр).

• Методология “тайного покупателя”: участие в разработке чек-листов, сценариев, критериев оценки, SLA.

• Система метрик: NPS, CSAT, CES, hit-rate рекомендаций; регулярные отчёты в BI и презентации C-level.

• Процесс-менеджмент: постановка задач в Jira/Asana, автоматизация статусов, контроль дедлайнов.

• Управление изменениями: фасилитация воркшопов, обучение команд, коммуникация успехов проекта.

• 3+ лет ведёте комплексные проекты (CX, ритейл, аудит, сервис).

• Владение Agile / Waterfall и навыком подбирать подход под задачу.

• Уверенно управляете P&L, бюджетами и защищаете решения цифрами.

• Опыт настройки процессов в Jira, Asana, Monday или аналогах.

• Разговариваете на языке стейкхолдеров любого уровня: от продавцов до совета директоров.

Будет плюсом:

- Практика внедрения Mystery Shopper, CX-исследований или ISO-аудитов.
- Знание BI-инструментов (Power BI, Looker, Tableau) на уровне создания дашбордов.
- Сертификация PMP / Prince2 / Scrum Master.

Что мы предлагаем:

- Гибкое начало дня: выбирайте 9:00-18:00 или 10:00-19:00.
- Гибридный формат возможен после адаптационного периода.
- Оформление по ТК РК: официальная «белая» зарплата.
- Уютный офис в центре Алматы — БЦ Green Tower.
- Корпоративный фитнес