Product owner (развитие контакт-центра/CRM)

Компания "Микрофинансовая организация KMF(КМФ)"

Компания KMF – лидер на рынке микрофинансирования с большими планами на будущее. Мы открыли более 116 офисов, получили множество наград и активно принимаем участие в важных для экономики Казахстана событиях. Поддерживаем «зеленые технологии», спорт, предпринимательство и т.д.

Что делать?

• Разрабатывать и внедрять стратегию улучшения клиентского обслуживания в контакт-центре;
• Автоматизировать процессы в контакт-центре, внедрить чат-боты, голосовые ассистенты и другие цифровые решения;
• Мониторить и повышать эффективность работы операторов через интеграцию аналитических инструментов;
• Оптимизировать пользовательский опыт CRM системы для улучшения внутреннего взаимодействия и обслуживания клиентов;
• Внедрить новый функционал в CRM системе для оптимизации работы с клиентами и увеличения конверсии;
• Интегрировать CRM системы с другими внутренними и внешними системами (ERP, телефония, email, социальные сети);
• Вести регулярный анализ метрик контакт-центра и CRM (NPS, CSAT, среднее время ожидания, разрешение запросов с первого раза и т.д.);
• Инициировать и проводить опросы пользователей для выявления проблем и улучшения функционала системы.

Если у вас:

• Подтвержденный опыт управления продуктами от 2-х лет;
• Практический опыт в построении проектов с нуля;
• Опыт применения методологий по ведению проекта;
• Понимание тенденций развития рынка;
• Понимание процессов разработки ПО и основных принципов проектного управления;
• Ответственный подход к работе и самостоятельность.