Product Owner Customer Experience

Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/ALTEL)

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/ALTEL)"

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию клиентоценричного подхода к созданию продуктов и услуг. У Tele2 лучшая 5G сеть среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы постоянно учимся, развиваемся и улучшаем свои процессы, чтобы результатом нашей работы были довольным наши друзья, близкие, миллионы клиентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

Сейчас мы ищем Product Owner в подразделение CX в Коммерческую дирекцию, которая разрабатывает самые крутые продукты на телеком-рынке Казахстана.

Нужно уметь и любить:

анализировать и интерпретировать данные NPS, CSI и других CX-метрик;
работать с обратной связью от клиентов, управлять процессом проведения опросов (NPS, CSI), выявлять болевые точки в CJM на основании этой обратной связи, предлагать варианты их исправления, а после внедрения этих изменений – показывать оцифрованный эффект;
вовлекать коллег в CX-подход и участвовать в обучении их основам этого подхода.

Нас интересует:

опыт работы c CX-метриками в подразделении, отвечающем за управление клиентским опытом;
аналитический склад ума и умение работать с очень большими объемами данных;
реальный опыт участия проектах, популяризирующих внедрение CX-подхода в работу продуктовых команд и всей Компании в целом.

Зарплата - это еще не всё:

Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня;
Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
Годовой бонус по результатам достижения KPI;
Корпоративная сотовая связь;
Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.
Tele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.