Performance Analyst

Компания "Kaspi Bank, АО"

Kaspi Delivery - это ядро логистики Kaspi.kz. Мы помогаем доставлять сотни тысяч заказов ежедневно: строим экосистему для курьеров, складов и внутренних логистических процессов, чтобы клиенты по всему Казахстану получали заказы быстро и вовремя.

Performance Analyst - отвечает за формирование, точность и выполнение обещанных сроков доставки (ETA / SLA). Обеспечивает баланс между клиентским опытом и операционной эффективностью через прогнозирование объема посылок, управление SLA и анализ отклонений.

Ключевые зоны ответственности:

1. Управление сроками доставки:

- Формирование и контроль соответствия фактических сроков заявленным

- Управление ключевыми метриками доставки:

- Late to delivery

- Promised vs actual delivery time

2. Прогнозирование спроса и нагрузки:

- Прогнозирование объема заказов в день

- Учет сезонности, маркетинговых акций и пиковых нагрузок

- Оценка точности прогноза (MAPE / bias)

- Выявление систематических ошибок прогнозирования

3. Анализ отклонений и управление причинами:

- Выявление причин отклонений по срокам доставки

- Операционные узкие места

- Ошибки прогнозирования

- Изменение спроса

- Приоритизация факторов влияния

- Формирование гипотез и предложений по улучшению

4. Влияние на операционные решения:

- Подготовка рекомендаций по:

- Изменению SLA

- Распределение нагрузки

- Управление пиковыми периодами

- Работа с продуктом и операциями

- Участие в запуске и оценке изменений (A/B, A/A)

5. Коммуникация и отчетность:

- Подготовка аналитических выводов в формате 1 page report

- Проблема

- Причины

- Влияние на метрики

- Решение

- Объяснение результатов бизнесу

Требования:​​​​​​​

Опыт работы как Data Science/Data Analyst с продуктовыми процессами более 2-х лет;

Умение составлять 1 page report;

SQL (сложные JOIN, оконные функции);

Python (pandas, numpy, matplotlib, sk-learn, etc.);

Продвинутый уровень Excel, Google Sheets с использованием сложных форм

Что предлагаем:​​​​​​​

• Возможность работать в лучшем e-commerce Казахстана и видеть, как результатами вашей работы пользуются миллионы пользователей;
• Профессиональную команду, которой мы гордимся;
• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом;
• Свободу действий в принятии решений;
• Курсы английского, обучение, годовой бонус.