Переводчик-ассистент

Компания "Микрофинансовая организация Бихайв Финанс"

Обязанности

Перевод и коммуникация

• Устный и письменный перевод между китайским и русским языками.

• Перевод внутренних документов, отчетов и деловой переписки.

• Сопровождение коммуникации между штаб-квартирой и локальной командой.

Поддержка и управление колл-центром

• Участие в создании и развитии локального колл-центра компании в Казахстане.

• Координация и поддержка работы команд:

  • телемаркетинг

  • клиентская поддержка

  • взыскание задолженности

• Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения внутренних стандартов.

• Мониторинг операционных показателей колл-центра.

Операционная поддержка

• Подготовка операционной отчетности.

• Анализ рабочих показателей и участие в оптимизации процессов.

• Контроль выполнения ключевых KPI.

Межфункциональное взаимодействие

• Координация работы с технической командой, риск-менеджментом и продуктовой командой головного офиса.

• Взаимодействие с локальными командами маркетинга и комплаенса.

Требования

Опыт работы

• Опыт работы в MFO (микрофинансовые организации) или сфере потребительского кредитования будет преимуществом.

• Опыт работы в банках или финансовых организациях будет преимуществом.

• Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе или операционной деятельности приветствуется.

• Опыт работы с телемаркетингом или взысканием задолженности будет преимуществом.