Оператор в телемаркетинг

Компания "COMRUN"

• Исходящие обзвоны по готовой базе клиентов (теплые/тёпло-холодные контакты).
• Презентация продуктов и услуг компании, ответы на вопросы клиентов.
• Выявление потребностей клиента и подбор подходящего решения.
• Работа с возражениями, доведение клиента до целевого действия (подключение, покупка, регистрация и т.п.).
• Дополнительная отработка клиентов в мессенджерах (WhatsApp / др.): переписка, отправка информации и ссылок, напоминания, «дожим» до сделки, фиксация договорённостей.
• Ведение корректной и полной истории контактов в CRM/учётной системе.
• Выполнение персональных KPI по количеству и качеству звонков, конверсии из звонка в целевое действие, работе с базой (дозвоны, повторные контакты и т.д.).
• Соблюдение скриптов, стандартов сервиса и УС компании.
• Работа с готовой базой клиентов, без поиска «с нуля».

Требования:

• Опыт работы оператором телемаркетинга / контакт-центра / продаж по телефону от 6 месяцев.
• Свободное владение русским и казахским языками (устно и письменно).
• Грамотная, вежливая устная и письменная речь, умение выстраивать диалог с разными типами клиентов.
• Опыт исходящих обзвонов по готовой базе и работы с возражениями (желательно — с планами по звонкам/продажам).
• Уверенный пользователь ПК: базовая работа в CRM-системах, офисные программы, онлайн-телефония / софтфон.
• Навыки коммуникации в мессенджерах (структурированная переписка, соблюдение делового стиля).

Желательно:

• Базовое понимание работы кассовых аппаратов (чеки, оплата, смены и т.п.).
• Базовые знания бухгалтерского учёта (платежи, закрывающие документы, отчётность).
• Опыт работы в контактных центрах, службах поддержки или продаж.

Soft skills:

• клиентоориентированность
• выдержка
• стрессоустойчивость
• умение работать по регламентам и KPI
• аккуратность в работе с базой данных и документами
• желание развиваться в сфере продаж и клиентского сервиса.

Условия:

• Работаем в 2 городах(Астана/Алматы)
• Удаленный формат
• Готовы рассмотреть кандидатов со всех регионов
• Фиксированный оклад
• Возможность роста дохода за счёт выполнения и перевыполнения KPI (система премий/бонусов по результатам).
• Обучение продукту и скриптам, поддержка наставника/руководителя на этапе входа в должность.
• Понятные показатели эффективности и прозрачная система оценки работы.