Оператор call-центра( «Страховая компания «Amanat» )

27 Декабря 2024

«Страховая компания «Amanat

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Откликнуться

Компания "«Страховая компания «Amanat»"

Обязанности:

Обработка входящих звонков: Прием звонков от клиентов компании, предоставление консультаций по страховым продуктам.
Консультирование клиентов: Ответы на вопросы клиентов о страховых продуктах, условиях полисов, порядке страхования, оформлении документов.
Регистрация и сопровождение заявок: Внесение информации о клиентах и их запросах в систему, оформление страховых случаев.
Решение вопросов клиентов: Помощь в решении проблем, связанных со страховыми полисами, сопровождение клиентов по вопросам урегулирования убытков.
Передача сложных вопросов в другие отделы: Эскалация проблемных ситуаций в соответствующие отделы (юридический, бухгалтерия и др.).
Поддержание качественного уровня обслуживания: Соблюдение стандартов компании по работе с клиентами, стремление к максимальному удовлетворению запросов клиентов.
Обратная связь: Сбор информации от клиентов о качестве обслуживания, решение конфликтных ситуаций.

Требования:

Образование: Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно в области страхования, финансов или экономики).
Опыт работы: Опыт работы в колл-центре, страховой компании или сфере клиентского обслуживания будет преимуществом.
Коммуникационные навыки: Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность находить общий язык с клиентами.
Умение работать в режиме многозадачности: Способность быстро ориентироваться в большом потоке информации и одновременно работать с несколькими задачами.
Знание ПК: Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ и систем управления заявками (CRM).
Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и работать с недовольными клиентами.
Ответственность и пунктуальность: Высокая организованность, внимание к деталям, ответственность в выполнении рабочих задач.
Знание страховой терминологии: Желательно базовое знание страховых продуктов и услуг.