Ночной Оператор колл-центра

Компания "«Страховая компания «Amanat»"

• Обработка входящих звонков: Прием звонков от клиентов компании, предоставление консультаций по страховым продуктам.
• Консультирование клиентов: Ответы на вопросы клиентов о страховых продуктах, условиях полисов, порядке страхования, оформлении документов.
• Регистрация и сопровождение заявок: Внесение информации о клиентах и их запросах в систему, оформление страховых случаев.
• Решение вопросов клиентов: Помощь в решении проблем, связанных со страховыми полисами, сопровождение клиентов по вопросам урегулирования убытков.
• Передача сложных вопросов в другие отделы: Эскалация проблемных ситуаций в соответствующие отделы (юридический, бухгалтерия и др.).
• Поддержание качественного уровня обслуживания: Соблюдение стандартов компании по работе с клиентами, стремление к максимальному удовлетворению запросов клиентов.
• Обратная связь: Сбор информации от клиентов о качестве обслуживания, решение конфликтных ситуаций.

• Образование: Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно в области страхования, финансов или экономики).
• Опыт работы: Опыт работы в колл-центре, страховой компании или сфере клиентского обслуживания будет преимуществом.
• Коммуникационные навыки: Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность находить общий язык с клиентами.
• Умение работать в режиме многозадачности: Способность быстро ориентироваться в большом потоке информации и одновременно работать с несколькими задачами.
• Знание ПК: Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ и систем управления заявками (CRM).
• Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и работать с недовольными клиентами.
• Ответственность и пунктуальность: Высокая организованность, внимание к деталям, ответственность в выполнении рабочих задач.
• Знание языков: казахский и русский языки.
• Знание ПК: Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ.

• График работы 2/2, с 21:00 до 09:00 ч.
• Возможна сверхурочная работа в случае если необходима подменить других операторов во время их болезни и отпусков и т.д.
• Возможность карьерного и профессионального роста.