Начальник Управления дистанционных продаж( Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк )

Компания "Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк"

• Разработка стратегии и планирование деятельности управления;
• Участие в разработке маркетинговых и рекламных кампаний;
• Руководство деятельностью управления;
• Организация работы по исполнению плановых показателей работников Управления, сотрудников, в том числе исполнение плановых показателей;
• Планирование и развитие дистанционных сервисов и услуг;
• Проведение ряда мероприятий по улучшению повышения эффективности работы операторов (мотивация, скрипты, обучение, подготовка справочных материалов, чек-листов и др.).

• Высшее экономическое, и/или техническое, и/или юридическое, и/или педагогическое.

  - Не менее 5 (пяти) лет по банковской деятельности в финансовой организации и/или в другой организации, в том числе опыт работы на руководящей должности;

  - Не менее 3 (трёх) лет опыта работы в активных продажах (telemarketing, telesales, direct sales, cross-sell и т.д.), включая опыт работы на руководящей должности;

  - В области телефонных продаж, в том числе опыт найма, обучения и управления персоналом.

  - Знание законодательства Республики Казахстан "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан", "Об акционерных обществах", "О жилищных строительных сбережениях в Республике Казахстан", иных нормативных правовых актов Республики Казахстан;

  - Знание технических специфик работы Контакт центра, управление уровнем сервиса и его качеством, управления технологиями и процессом предоставления сервиса;

  - Знание активных продаж, telemarketing, telesales, direct sales, cross-sell, end to end и т.д.;

  - Способность разрабатывать стратегии телефонных продаж, определять цели и планировать деятельность управления в соответствии с бизнес-целями компании;

  - Умение анализировать данные продаж, выявлять тренды и принимать управленческие решения на основе данных;

  - Опыт работы с CRM-системами, автоматизированными системами управления продажами и другими инструментами, используемыми в телефонных продажах;

  - Навыки обучения и развития персонала, включая проведение тренингов, семинаров и других мероприятий, направленных на улучшение производительности и навыков сотрудников.

  - Понимание и владение навыками работы с информационными системами Контакт центра: Телефония (Genesys/Cisco/Avaya и др.), система взаимоотношения с клиентами CRM, (Terrasoft, Siebel и др.), система записи (ЦРТ, Genesys, Verint и др.).

• Знание государственного, русского и предпочтительно иностранного (английский, немецкий) языков.
• Опытный пользователь
• Word
• Продвинутый пользователь Excel.

• Достойная оплата труда
• Участие в проектах Банка
• Премирование (от выполнения KPI)
• Возможность профессионального развития
• Обучение за счет работодателя
• Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
• Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
• Отпуск 30 календарных дней
• Лечебное пособие на оздоровление после 1 года работы
• Скидка на абонемент в популярный спорт.зал города
• Участие в корпоративной жизни Банка
• Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
• Карьерный рост
• Дружная команда

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя