Начальник отдела поддержки клиентов

Компания "NLS Kazakhstan"

NLS Kazakhstan единый оператор связи, предоставляющий высококачественные услуги в области телекоммуникаций и информационных технологий
Мы в поисках - Начальника отдела поддержки клиентов!

Обязанности:

• Координация работы отдела поддержки клиентов;
• Удержание и развитие клиентской базы;
• Стратегическое планирование работы подразделения в рамках года;
• Повышение уровня лояльности клиентов;
• Проведение анализа запросов, внесение предложений по устранению и разрешению причин возникающих проблем;
• Создание новых и доработка существующих форм отчетности;
• Контроль за обработка задач, поступающих от клиентов;
• Контроль исполнения заявок внешних контрагентов;
• Подготовка ежеквартальных отчетов в разрезе необходимых периодов.

• Руководящий опыт работы в абонентском отделе, в отделе по сервису и развития клиентов;
• Системный подход к решению проблем;
• Бюджетирование и контроль исполнения;
• Формирование отчетности;
• Навыки работы в системе 1С, понимание биллинговой системы, CRM системы:
• Являться формальным и неформальным лидером для своей команды;
• Готовность нести ответственность за эффективность вверенного подразделения;
• Опыт работы в телекоммуникационных компаниях;
• Опыт реализации проектов, связанных с развитием и поддержкой ИТ-инфраструктуры.

• Стандартный пятидневный рабочий день 9:00 - 18:00;
• Оформление по ТК РК;
• Испытательный срок до 3-х месяцев;
• Корпоративная связь;
• Дружный коллектив;
• Чай и кофе за счет компании;
• Заработная плата обговаривается на собеседовании.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя