Методолог Управление мониторинга сервиса

10 Января 2025

First Heartland Jýsan Bank

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "First Heartland Jýsan Bank"

Обязанности:

Осуществляет подготовку скриптов для колл-центра, а также правил, инструкций;
Осуществляет регулярную ревизию нормативной базы Управления/Подразделения на предмет соответствия законодательству и/или необходимости внесений изменений/дополнений;
Осуществляет разработку и актуализацию нормативной базы Управления/Подразделения – внесение доработок, изменений, согласование и утверждение документов и т.п.;
Осуществляет ревизию положения Подразделения и должностных инструкций работников Подразделения, а также последующую актуализацию в случае изменений в организационной структуре Подразделения и/или изменения функций Управлений Подразделения;
Изучает поступающие материалы, касающиеся оптимизации/изменений или доработок процессов Подразделения, осуществляет подготовку технологических карт/схем/бизнес требований, взаимодействует с задействованными подразделениями Банка для получения необходимой информации при подготовке бизнес требований/схем;
Участвует в формировании, ведении и актуализации справочной базы, используемой сотрудниками, а также автоматизированными системами обслуживания клиентов;
Совершенствует знания по работе с программным обеспечением и модулями, а также изучает поступающие материалы о новых банковских продуктах, услугах и проводимых рекламных и маркетинговых акциях;
Участвует в развертывании, поддержке и развитии различных автоматизированных систем и других проектов, внедряемых для обслуживания клиентов, в рамках своей компетенции;
Отвечает за соблюдение требований к информационной безопасности, принятых в Банке;
Контролирует исполнение требований к информационной безопасности третьими лицами, с которыми они взаимодействуют в рамках своих функциональных обязанностей, в том числе путем включения указанных требований в соглашения, договоры с третьими лицами;
Принимает участие в обеспечении непрерывности деятельности, а также в процессе полного или частичного восстановления бизнес-процессов своего подразделения в случае возникновения критичного события в соответствии внутренних документов Банка, регламентирующих управление непрерывностью деятельности;
Проходит обязательное обучение в системе дистанционного обучения Банка;
Выполняет иные функции, возложенные на Подразделение внутренними документами Банка и в рамках задач, поставленных перед Подразделением.

Требования:

Высшее образование
Опыт работы в банковской сфере не менее 3 (трех) лет
Знание английского языка - преимущество, а государственного языка - обязательно
Знание законодательных и иных правовых актов Республики Казахстан, относящихся к деятельности Подразделения;
Навыки этики делового общения;
Навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного пакета MS Office (пользователь);
Навыки разработки, согласования нормативных документов;
Грамотная письменная и устная речь;
Умение обрабатывать большой объем устной и письменной информации;
Умение работать с текстом (копирайтинг);