Методолог (Mystery Shopper / CX Research)

09 Июня 2025

Freedom Holding Operations

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Freedom Holding Operations"

О проекте и роли

Мы создаём единый центр программы «Тайный покупатель» для всех бизнес-направлений Freedom. Вам предстоит «проложить карту»: описать процессы, разработать методики и подготовить документацию, по которой полевые исследования будут проходить одинаково чётко в рознице, e-commerce, финтехе и телекоме.

Задачи (чем предстоит заниматься?)

Методология «тайного покупателя»: проектирование чек-листов, сценариев, шкал оценки, выборок, SLA.
Документация и стандарты: регламенты, инструкции, шаблоны отчётов, глоссарии — всё в актуальной версии и в единой системе контроля.
Полевые исследования: планирование и сопровождение визитов, контроль качества данных, валидация результатов.
CX-метрики: NPS, CSAT, CES, Mystery Shopper Score; расчёт формул, аналитика, выводы для руководства.
Обучение команд: разработка обучающих материалов, проведение вебинаров и воркшопов для точек и контакт-центров.
Системная интеграция: настройка опросных платформ, BI-дашбордов, автоматизация потоков данных.

Кого мы ищем:

3+ лет вы строили методики полевых или UX-исследований / CX-аудитов.
Писали и поддерживали регламенты, SOP, FAQ — умеете «переводить» экспертизу в понятные документы.
Работали с CX-метриками и статистикой: знаете, как собрать выборку и проверить достоверность.
Выступали тренером или автором обучающих курсов (online/offline).
Используете Survey/Research-платформы (Qualtrics, SurveyMonkey, Google Forms, LimeSurvey и др.) и BI (Power BI).
Свободно общаетесь с экспертами разных уровней: от mystery shopper-агентства до C-level.

Будет плюсом