Менеджер центра бронирования и информации

Компания "AIR ASTANA, АО"

ОБЯЗАННОСТИ:

• Организация и контроль обслуживания внутренних и внешних клиентов авиакомпании по телефону согласно актуальным стандартам Авиакомпании
• Организация обработки задержанных и отмененных рейсов Авиакомпании;
• Определение краткосрочных и долгосрочных стратегий развития и увеличения объема продаж через центр бронирования и информации путем проведения регулярных обзоров продуктивности и производительности;
• Организация и контроль поддержки онлайн продаж;
• Планирование и контроль расходов бюджета;
• Контроль внедрения новых информационных продуктов и проведение по ним анализа затрат и выгод в рамках бюджета центра бронирования и информации.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Степень бакалавра в области Туризма/Экономики/Маркетинги/Финансов, или других соответствующих областях; степень магистра в этих областях будет преимуществом;
• Не менее 5 лет опыта работы в сфере клиентского сервиса или управления большой командой колл-центра (80-90 сотрудников);
• Отличное знание руководства по бронированию и оформлению билетов;
• Умение работать с конфликтными ситуациями, находить компромиссы и решения для сложных запросов клиентов;
• Отличное знание MS Office (MS Word, MS Excel, MS Outlook);
• Отличное знание казахского, русского и английского языков (продвинутый уровень) в устной и письменной форме

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя