Менеджер сервиса, г. Алматы (международная компания, сантехнические решения)

OPTIMUM Recruitment&Executive search

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "OPTIMUM Recruitment&Executive search"

МЕНЕДЖЕР СЕРВИСА, Г. АЛМАТЫ

(МЕЖДУНАРОДНАЯ КОМПАНИЯ, САНТЕХНИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ)

Требования:

Опыт работы в сервисе, технической поддержке, или инженерии от 2 лет.

Развитые коммуникативные и управленческие способности.

Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами.

Знание казахского, русского и английского языка.

Обязанности:

Организация и контроль сервисного обслуживания клиентов.
Взаимодействие с сервисными центрами и внутренними подразделениями.
Оптимизация процессов гарантийного и постгарантийного ремонта.
Контроль качества выполнения заявок, проверка отчетов от сервисных центров
Анализ обращений клиентов и разработка мер по улучшению сервиса.
Консультация партнеров по установке, эксплуатации и ремонту продукции компании.
Обработка заявок через телефон, email и CRM.
Диагностика и рекомендации по устранению неисправностей.
Составление базы знаний, разработка и обновление технической документации, необходимой для работы сервисных партнеров.
Инвентаризация и контроль за оборотами запасных частей на складах сервисных центров, соблюдение неснижаемого баланса.
Взаимодействие с отделами логистики, продаж, маркетинга и проекта.