Менеджер по сервисному обслуживанию

Компания "Astana Motors Engineering"

Обязанности:

• Разработка и внедрение стандартов и процедур сервисного обслуживания;
• Оптимизация процессов сервисного обслуживания для повышения эффективности и качества;
• Анализ требований и пожеланий клиентов для улучшения сервиса;
• Внедрение и контроль за соблюдением SLA (Service Level Agreement);
• Управление базой данных клиентов и отслеживание показателей обслуживания;
• Решение проблем и эскалация сложных ситуаций;
• Поддержание положительного имиджа компании и установление долгосрочных отношений с клиентами;
• Сбор обратной связи от клиентов и анализ их удовлетворенности;
• Проведение обучения клиентов по использованию продуктов и услуг;
• Обучение и развитие персонала отдела сервисного обслуживания;
• Контроль за качеством работы сотрудников и предоставлением обратной связи;
• Мотивация персонала для обеспечения высокого уровня обслуживания;
• Подготовка и анализ отчетности по работе отдела;
• Участие в разработке новых продуктов и услуг.

Требования:

• Умение четко и ясно излагать информацию, как устно, так и письменно;
• Способность урегулировать спорные ситуации и находить компромиссные решения;
• Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов в любой ситуации;
• Умение планировать, расставлять приоритеты и эффективно распределять задачи;
• Ведение отчетности, заполнение форм и работа с договорами;
• Умение работать в условиях многозадачности и соблюдать сроки выполнения задач;
• Глубокое понимание предлагаемых компанией продуктов и услуг, а также умение объяснить их клиентам;
• Чтение и понимание инструкций;
• Знание анлийсского языка (pre-intermediate и выше) ;
• Понимание процессов работы сервисных центров.

Условия:

• График работы: пятидневка, 8 часовой рабочий день;
• Занятость полная, в штат;
• Обеды за счет компании;
• Корпоративная развозка;
• Служебная мобильная связь;
• Добровольное медицинское страхование;
• Скидка на абонемент в фитнес;
• Скидки на автомобильное обслуживание;
• Материальная помощь при личных событиях;
• Корпоративное обучение;