Менеджер по операционным процессам

Компания "Телеконтакт Алматы"

Ищем лидера, который любит цифры, умеет работать в Excel и хорошо говорит на английском. Если вам интересна работа с проектами и развитие в сфере управления - будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• Ведение проектной деятельности, управление процессами;
• Проведение анализа, трэкинг и мониторинг процессов;
• Операционная деятельность по процессам контакт центров;
• Взаимодействие с кросс-функциональными командами;
• Мониторинг и обработка жалоб и обращений клиентов;
• Проведение калибровочных сессий и заполнение соответствующих отчетов согласно глобальных требований;
• Ведение, обновление, адаптация и создание документации, как для поставщиков, так и для сотрудников контакт-центров: материал по базе знаний, счета, брифов, вспомогательного материала;
• Ведение и подготовка отчетности;
• Мониторинг и трэкинг доступов и работы систем;
• Нацеленность на длительное сотрудничество (от 1 года);

Нам нужен именно ты, если:

• У тебя отличное знание Excel (формулы, сводные таблицы, работа с большими объёмами данных).

• Ты знаешь английский язык на уровне от B1 и выше (письменный и устный, рабочая переписка).

• Есть опыт работы на руководящей или проектной позиции (колл-центр - будет большим плюсом).

• У тебя есть законченное высшее образование.

• Ты умеешь анализировать процессы, находить ошибки и предлагать решения.

• Ответственный подход к делу и умение доводить задачи до результата - твоя сильная сторона.

• Комфортные условия труда;
• Оформление по ТР РК;
• Тренинги профессионального совершенствования;
• Работа в стабильной компании и отличном коллективе;
• Выплаты на карту два раза в месяц.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описанием вакансии и нашими требованиями. Мы ищем специалиста с определёнными навыками и опытом - это важно для успешной работы на данной позиции.

Если вы узнали себя в описании и соответствуете требованиям - будем рады вашему отклику и знакомству!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя