Менеджер по контролю качества звонков

Компания "СЕРВИС ДИАЛОГ"

Обязанности:

• Прослушивание телефонных переговоров менеджеров отдела колл-центра (контроль соблюдения технологии продаж, соблюдение скрипта продаж).
• Изучение материалов по специфике деятельности Компании.
• Анализ качества звонка в соответствии с регламентом.
• Ежедневная подготовка отчетностей (в гугл таблице и др. табличных формах)
• Корректировка работы менеджеров при выявлении отклонений от регламентов.
• Ежедневный контроль правильности ведения заполнения корпоративных систем (платформ).
• Взаимодействие с руководителем отделов колл-центров по улучшению показателей и конверсии менеджеров на еженедельной основе.
• Проведение видео-конференций по проделанному анализу звонков с сотрудниками

Требования:

• Высшее образование (в сфере экономики и финансов Приветствуется)
• Опыт работы в должности менеджера контроля качества не менее 3-х лет
• Умение разрабатывать инструкции, правила, положения
• Умение обучать по стандарту и по рабочим процессам
• Работоспособность, аккуратность и порядочность
• Коммуникабельность, умение адаптироваться и ответственность
• Дисциплинированность

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• Оплачиваемое обучение (привлечение внешних бизнес-тренеров);
• Своевременная оплата труда;
• График 5/2 с 12.00-21.00 ч.;
• Мы обеспечиваем прозрачность и стабильный доход сотрудникам: Оклад стабильный -370 000 тенге на руки,
• Уютный и современный офис в центре города (рядом станция метро "Алатау");
• Игровая приставка для перезагрузки;
• Массажное кресло для бодрости;
• Кофе и сладости для энергии;
• Выездные тимбилдинги и мероприятия для корпоративного духа!