Менеджер по качеству( Next )

Компания "Next"

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами для получения обратной связи и оценки уровня удовлетворенности услугами.
• Контроль выполнения стандартов обслуживания клиентов, включая процесс подготовки и проведения мероприятий.
• Контроль качества работы процессов
• Проведение аудитов работы менеджеров, выявление проблемных зон и предложение решений.
• Подготовка отчетности по результатам контроля качества и предложения по улучшению сервиса.
• Проверка выполнения стандартов обслуживания клиентов.
• Контроль соблюдения SLA на всех этапах
• Мониторинг удовлетворенности клиентов
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов
• Разработка и внедрение улучшений для повышения клиентского опыта
• Работа с претензиями
• Анализ проблемных кейсов и разработка корректирующих мер

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания или организации мероприятий (желательно в сегменте детских праздников).
• Опыт работы на позициях, связанных с контролем качества или менеджментом.
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать с людьми.
• Внимание к деталям, умение выявлять недостатки в работе и предлагать пути их устранения.
• Ответственность, организованность и способность работать с большими объемами информации.
• Знание стандартов качества обслуживания и умение внедрять их в работу компании.
• Опыт работы в сфере онлайн-продаж, клиентского сервиса или контроля качества не менее 1 года
• Знание казахского, русского языка
• Коммуникабельность

Условия:

• Заработная плата 250 000 тг+бонусы
• Стабильная выплата ЗП 2 раза в месяц
• График работы ғ/2, с 10:00 до 21:00
• Карьерный рост
• Дружелюбный коллектив
• Удобное расположение