Менеджер отдела заботы о клиентах (Hero’s Journey Promenade)

Компания "AGS FITTECH"

Менеджер отдела заботы о клиентах в Hero’s Journey Promenade!

Привет!
В Hero’s Journey мы переизобрели фитнес - и теперь хотим переизобрести клиентский сервис.
Забота - это не «ответить на вопрос». Забота - это вовремя заметить, поддержать, объяснить и сделать так, чтобы человек почувствовал: «здесь обо мне помнят».

Сейчас мы ищем того, кто станет проводником для наших действующих клиентов: в приложении, в атмосфере, в тренировках и в сервисе.

Что ты будешь делать:

• Общаться с клиентами клуба: в мессенджерах, чатах

• Помогать разобраться с приложением, пульсометрами, вопросами «как это работает»

• Решать мелкие задачи - или передавать их в техподдержку и контролировать результат

• Следить, чтобы никто не остался без внимания - особенно те, кто давно не был на тренировках

• Поддерживать клиентские чаты, задавать тон, отвечать с улыбкой

• Обрабатывать отзывы (в 2ГИС) - профессионально, тепло и быстро

• Внимательно ловить сигналы негатива и сразу действовать - ты первая линия заботы
  
  Что ты получишь:

• График 5/2, с 11:00 до 20:00, с 10:00 до 19:00

• Работа в студии - на стильной зоне ресепшена

• На период стажировки необходим свой ноутбук - остальное дадим

• Абонемент на тренировки и доступ ко всей магии Hero’s

• Наставничество, поддержку, возможность роста внутри проекта
  
  Что важно для нас:

• Умение общаться - живо, быстро, по-человечески

• Опыт в клиентском сервисе - или желание быстро в него погрузиться

• Способность держать фокус, вести диалоги, не теряя теплоту

• Спокойствие в стрессовых ситуациях: когда кто-то что-то не понял - ты понял(а) и помог(ла)

• Желание быть полезным(ой), а не просто “отвечать по шаблону”
  
  Hero’s — это не просто клуб. Это путь.

• Если ты чувствуешь, что хочешь идти рядом с теми, кто выбирает заботу, - откликайся.
  Вакансия отлично подходит для начинающих специалистов)

  Напиши пару строк:
  — Почему тебе интересна эта роль?

  Ждём твой отклик