Менеджер отдела сопровождения

Компания "Baraholka-Express.kz"

Мы продаем интересный продукт - B A R A H O L K A - E X P R E S S . K Z - первый оптовый онлайн рынок в Казахстане, который предлагает полный спектр услуг для дистанционной торговли.
Наш продукт - это инновационная онлайн-платформа, где поставщики и покупатели могут совершать продажи и закупки всего за несколько кликов, не ограничивая себя географически и экономя свое время на дистанционных операциях.

Обязанности менеджера отдела сопровождения:

1. Обработка сделок и задач:
- Сопровождение селлеров на всех этапах их работы с платформой (обучение, настройка, оптимизация продаж).
2. Контроль качества и выполнение планов:
- Контроль за выполнением обязательств селлеров по отгрузке и продажам.
- Обучение и поддержка селлеров в процессе использования платформы, улучшение их навыков.
3. Консультирование и помощь в настройках:
- Объяснение селлерам, как работать с платформой, как отгружать товары, создавать уникальные карточки, работать с отзывами.
- Оказание поддержки по вопросам создания уникальных карточек товара, работы с маржинальностью, улучшения рейтинга и получения отзывов.
4. Коммуникация с клиентами:
- Ежедневная связь с селлерами, предоставление рекомендаций по улучшению их работы и продаж.
- Оперативное решение возникающих вопросов и проблем, связанных с платформой и процессами.
5. Мониторинг продаж и оценка результатов:
- Анализ работы каждого селлера, отслеживание их прогресса
6. Отчетность и администрирование:
- Подготовка отчетов по работе с селлерами, анализ результатов и составление рекомендаций по улучшению работы.
- Регулярное обновление статусов сделок в CRM и мониторинг выполнения задач.

Требования к кандидату на должность менеджера отдела сопровождения:

2. Опыт работы:
- Опыт работы в Колл центре, продажах или в отделах сопровождения/поддержки не менее 1 года.
- Опыт работы с CRM-системами (например, Bitrix24) и понимание принципов работы с платформами для интернет-магазинов.
- Опыт работы в Маркетплейсах
3. Навыки и компетенции:
- Отличные коммуникативные навыки (умение вести переговоры, слушать и находить решения для клиентов).
- Знание принципов работы интернет-магазинов, понимание воронки продаж и маржинальности.
- Опыт работы с платформами и знание инструментов для оптимизации продаж (например, маркетинг, SEO, работа с отзывами).
4. Личные качества:
- Ответственность, аккуратность и внимательность к деталям.
- Стрессоустойчивость, способность работать в условиях многозадачности.
- Ориентированность на результат и способность работать в команде.
- Инициативность и желание развиваться в сфере e-commerce.

Обязанности менеджера сопровождения по чатам:

1. Обработка входящих сообщений:
- Оперативное реагирование на все входящие сообщения в чатах (через CRM-систему, мессенджеры).
- Консультирование селлеров и клиентов по вопросам работы на платформе, отгрузок, возвратов, по вопросам склада,
- коммуникация с другими отделами, решение вопросов селлеров.

2. Поддержка и консультации:
- Проведение консультаций по техническим вопросам (настройки аккаунта, работы с товарами, интеграция с платформами).
3. Оперативное решение проблем:
- Решение проблем, возникающих у клиентов и селлеров в процессе работы с платформой.
- Обработка претензий, запросов о возвратах, отменах и других сложных ситуациях.
5. Документирование и отслеживание:
- Ведение записей о всех взаимодействиях с клиентами и селлерами в CRM-системе.
- Подготовка отчетов по чатам и решениям запросов (количество решенных вопросов, задержки, проблемы).

6. Анализ и обратная связь:
- Анализ часто возникающих вопросов и проблем, предложение решений для улучшения процессов.
- Регулярное предоставление обратной связи руководству по улучшению работы платформы.
7. Управление многозадачностью:
- Обработка нескольких запросов одновременно при сохранении высокого качества обслуживания.
- Соблюдение установленных сроков ответов и решений для каждого запроса.

Требования к кандидату на должность менеджера сопровождения по чатам:
1. Образование:
- Высшее или среднее специальное образование
2. Опыт работы:
- Опыт работы в области клиентской поддержки, сопровождения пользователей или работы с чатами не менее 1 года.
- Знание принципов работы с онлайн-платформами и интернет-магазинами.
3. Навыки и компетенции:
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь (устная и письменная).
- Опыт работы с CRM-системами для управления чатами и запросами.
- Умение работать с многозадачностью, быстрота и точность в обработке запросов.
- Знание основ e-commerce, работы с отзывами, товарами, настройками магазинов на платформе.
- Опыт работы с мессенджерами (WhatsApp, Telegram).
4. Личные качества:
- Стрессоустойчивость и способность быстро реагировать в нестандартных ситуациях.
- Ответственность, внимание к деталям и способность решать проблемы клиентов.
- Ориентированность на результат и высокий уровень клиентской ориентированности.
- Способность работать в команде и проявлять инициативу для улучшения работы.

Мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата: фиксированный оклад + бонусы
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Работа в дружной и динамично развивающейся Компании.