Менеджер отдела по работе с клиентами

Компания "Danone, ТМ"

В этой роли ты будешь:

• Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

• Организовывать бесперебойный цикл заказов, логистики и документооборота.

• Выстраивать систему клиентского сервиса, ориентированную на долгосрочном сотрудничестве и удовлетворённости клиентов.

• Управлять экспортными отгрузками end-to-end, работа с дистрибуторами.

Мы ищем тебя, если у тебя есть:

• Опыт работы от 3-6 лет на аналогичной позиции (Customer Service, Client Support, Order Processing) в международной или крупной торгово-дистрибуционной компании (желательно: продукты питания / FMCG).
• Опыт управления командой от 5 до 20 человек.
• Опыт работы с заказами и логистикой, знание цепочки: заказ → отгрузка → доставка → документооборот.
• Знание стандартов взаимодействия с торговыми сетями, дистрибьюторами и конечными клиентами.
• Глубокое понимание клиентского пути и сервиса в b2b и b2c.

• Отличные навыки работы с системами учёта заказов (желательно знание ERP-системы).

• Умение выстраивать и оптимизировать процессы по приёму, обработке заказов и рекламациям.

• Аналитический подход к KPI: уровень удовлетворённости клиентов, SLA, уровень возвратов, % ошибок при отгрузке.

• Умение выстраивать и оптимизировать процессы по приёму, обработке заказов и рекламациям.

• Навыки антикризисного общения с клиентами, грамотная аргументация и soft skills.

• Ориентация на результат и клиента.

• Умение выстраивать отношения с крупными заказчиками и внутренними департаментами (логистика, планирование, продажи).

• Ориентация на результат и клиента.

• Стрессоустойчивость, инициативность, лидерские качества.

• Системное мышление и умение внедрять стандарты работы.

• Знание английского языка (Intermediate).
• Уверенный пользователь MS Office (Power Point, Excel).
• Знание SAP (желательно).

В Danone тебя ждут:

• По-настоящему амбициозные задачи, свойственные лидеру рынка.
• Возможности для кросс-функционального взаимодействия и участия во внутренних проектах.
• Локация офиса - БЦ Capital Tower (возле Меги на Розыбакиева), локация завода - Байсерке (район ГРЭС).
• Официальное оформление по ТК РК.
• Дружный коллектив, динамично развивающаяся компания.