Менеджер отдела контроля качества (удалённо)
29 Ноября 2024
Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Компания "МФО CreditNOVA"
Selfie credit - FinTech компания в области онлайн кредитования, входящая в топ 5 лидеров микрофинансирования в Казахстане. С момента основания нашей Группы компаний 15 лет назад мы активно растем и развиваемся, оказывая высококачественные и удобные финансовые решения для наших более чем 2 миллионов клиентов.
Наша команда, в которой уже более 100 человек, стремится к созданию надежных партнерских отношений и помощи клиентам в достижении их целей для улучшения качества их жизни. Мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам лучшие финансовые решения, а нашим сотрудникам - развиваться и привносить свои идеи.
Также нашим сотрудникам мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, комфортные условия, участие в увлекательных проектах, способствующих раскрытию потенциала и новые карьерные горизонты.
Сейчас, в связи с расширением, мы находимся в поиске Менеджера отдела контроля качества
Обязанности:
- Контроль качества обслуживания Клиентов/ Заёмщиков и анализ обратной связи;
- Отслеживание показателей;
- Ежедневная проверка работы всех сотрудников «Отдела обслуживания клиентов» по качеству обслуживания, на различных этапах взаимодействия с Клиентами/ Заёмщиками (по телефону, в чатах), анализируя не менее 100 звонков за один рабочий день;
- Оценка эффективности системы коммуникаций и обслуживания Клиентов/ Заёмщиков;
- Введение отчетности по результатам работы сотрудников;
- Прослушка звонков;
- Проверка камеры видео - наблюдения;
- Выявление слабых сторон в качестве работы сотрудников, предоставление ОС;
- Выполнение поручений в пределах своей компетенции от Начальника отдела Контроля Качества.
Требования:
-
Дисциплинированность;
-
Знание русского и казахского языка!
-
Навыки конструктивной критики;
-
Усидчивость;
-
Высокий уровень внимательности;
-
Навыки пользования ПК на продвинутом уровне;
-
Грамотность;
-
Желание долгосрочного сотрудничества.
Условия:
- Дружный и молодой коллектив;
- Тимбилдинги, корпоративы, конкурсы, активности за счет компании;
- Фиксированная зп + бонусы, регулярные выплаты без задержек;
- График 5/2 с 09:00 до 18:00.
Если вы амбициозный специалист, который готов присоединиться к нашей команде, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Ноября
Офис-менеджер( Mogo Kazakhstan )
Алматы
Компания "Mogo Kazakhstan" Привет! Мы - компания Jet Finance, одна из ярких и прогрессивных компаний в области кредитования. Наш продукт,...
26 Ноября
Менеджер в офис (первичная документация, клиентский сервис)
Алматы
Компания "360 Professional LTD" «360 Professional LTD» – казахстанская компания по производству и поставкам трубчатой изоляции и крепежа под...
26 Ноября
Специалист Отдел делопроизводства и документооборота Департамент HR
Алматы
Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)" Обязанности: Организация работы и осуществление контроля ведения документооборота;...
26 Ноября
Офис-менеджер (секретарь приемной)
Алматы
Компания "Инвестиционный фонд Казахстана" Обязанности: функции канцелярии, обеспечение документооборота организации в системе...
28 Ноября
Алматы
Компания "Давай Сходим" Команда «Давай сходим!» насчитывает более 90 человек в крупнейших городах Казахстана (Алматы, Астана и Шымкент,...
Вакансия размещена в отрасли