Менеджер обработки письменных жалоб и обращений

Компания "ДБ АО Сбербанк"

Для решения проблем и удовлетворения обращений клиентов требуются специалисты обработки письменных жалоб

Обязанности:

• Знать банковские продуктов и законодательство РК, регулирующее банковскую деятельность

• Проводить анализ обращений, выявлять причины и классифицировать запросы по уровню сложности и необходимости взаимодействия с другими подразделениями

• Координировать работу с внутренними командами для оперативного решения запросов клиентов, отслеживая сроки и статус выполнения

• На основе анализа предоставлять рекомендации и решения в доступной и профессиональной форме

Требования:

• Знание законодательства РК, регулирующего банковскую деятельность
• Опыт в направлении письменной поддержки клиентов от 1-го года
• Умение составлять тексты в официально-деловом стиле
• Свободное владение русским языком. Свободный казахский будет плюсом
• Ответственность
• Свободное владение компьютером (пакет Microsoft) + специализированными программами (Qpragma, ARM, Way4)

Условия:

• График 5/2 - с 9 до 18
• Ежемесячное, квартальное и годовое премирование
• Прозрачные перспективы роста
• Современный офис в центре города
• Регулярное корпоративное обучение
• Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (возможность посещать спортзал или стоматолога по страховке)
• Льготные условия кредитования
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь​​​​​​