Менеджер направления по развитию клиентского сервиса

Компания "Askona Life Kazakhstan (Аскона Лайф Казахстан)"

Вас приветствует компания "ASKONA Life Kazakhstan" - мы команда очень результативных и позитивных людей! Нам нужны в команду такие же крутые сотрудники как и мы!

​​​Что нужно делать? Все просто:

• Анализ и оценка существующих процессов взаимодействия компании с клиентами в странах СНГ
• Планирование и внедрение проектов, направленных на улучшение качества обслуживания
• Взаимодействие с центром экспертизы в главном офисе, адаптация процессов под специфику стран
• Проведение аналитики клиентского сервиса: выявление зон роста, предложения по усовершенствованию клиентского опыта
• Принятие решений в сложных случаях. Участие в решении вопросов/проблем клиентов
• Организация мониторинга о бренде Askona в СНГ во внутренних аккаунтах и на внешних источниках
• Осуществление проектной работы, направленной на улучшение восприятия бренда, повышения индекса лояльности и рейтингов на сайтах-отзовиках;
• Управление присутствием бренда Askona на картографических сервисах
• Управление командой

Требования:

• Высшее образование
• Опыт на аналогичной позиции не менее 3-х лет
• Обязателен опыт построения системы клиентского сервиса, работы с претензиями
• Опыт управления командой
• Отличные коммуникационные и переговорные навыки, активная жизненная позиция

Что мы предлагаем :

• Возможность реализовать свой потенциал и идеи;
• Поощрение лучших результатов (полезные идеи и инициативы);
• Возможности карьерного роста;
• Официальное оформление
• Наличие командировок
• Корпоративные мероприятия, мотивационные конкурсы.

МЫ ЖДЕМ ЛУЧШИХ ИЗ ЛУЧШИХ!!!
Выбирая работу в "Askona", Вы выбираете стабильность и защищенность