Менеджер на чат по складским вопросам

Baraholka-Express.kz

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "Baraholka-Express.kz"

Обязанности менеджера на чат по складским вопросам:

1. Обработка входящих сообщений:
- Оперативное реагирование на все входящие сообщения в чатах (через CRM-систему, мессенджеры).
- Консультирование селлеров и клиентов по вопросам работы на платформе, отгрузок, возвратов, по вопросам склада,
- коммуникация с другими отделами, решение вопросов селлеров.

2. Поддержка и консультации:
- Проведение консультаций по техническим вопросам (настройки аккаунта, работы с товарами, интеграция с платформами).
3. Оперативное решение проблем:
- Решение проблем, возникающих у клиентов и селлеров в процессе работы с платформой.
- Обработка претензий, запросов о возвратах, отменах и других сложных ситуациях.
5. Документирование и отслеживание:
- Ведение записей о всех взаимодействиях с клиентами и селлерами в CRM-системе.
- Подготовка отчетов по чатам и решениям запросов (количество решенных вопросов, задержки, проблемы).

6. Анализ и обратная связь:
- Анализ часто возникающих вопросов и проблем, предложение решений для улучшения процессов.
- Регулярное предоставление обратной связи руководству по улучшению работы платформы.
7. Управление многозадачностью:
- Обработка нескольких запросов одновременно при сохранении высокого качества обслуживания.
- Соблюдение установленных сроков ответов и решений для каждого запроса.

Требования к кандидату на должность менеджера сопровождения по чатам:
1. Образование:
- Высшее или среднее специальное образование
2. Опыт работы:
- Опыт работы в области клиентской поддержки, сопровождения пользователей или работы с чатами не менее 1 года.
- Знание принципов работы с онлайн-платформами и интернет-магазинами.
3. Навыки и компетенции:
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь (устная и письменная).
- Опыт работы с CRM-системами для управления чатами и запросами.
- Умение работать с многозадачностью, быстрота и точность в обработке запросов.
- Знание основ e-commerce, работы с отзывами, товарами, настройками магазинов на платформе.
- Опыт работы с мессенджерами (WhatsApp, Telegram).
4. Личные качества:
- Стрессоустойчивость и способность быстро реагировать в нестандартных ситуациях.
- Ответственность, внимание к деталям и способность решать проблемы клиентов.
- Ориентированность на результат и высокий уровень клиентской ориентированности.
- Способность работать в команде и проявлять инициативу для улучшения работы.