Менеджер контроля качества и обучения
24 Июня 2025
Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Компания "ДБ АО Сбербанк"
Обязанности:
- Мониторинг FCR и CSI: Анализ и улучшение показателей FCR и CSI, подготовка отчетности и рекомендаций.
- Контроль качества обслуживания: Оценка и улучшение качества обслуживания в различных каналах взаимодействия с клиентами.
- Взаимодействие с командами: с продуктовыми командами и КЦ для улучшения процессов обслуживания.
- Оптимизация процессов: Оценка и внедрение улучшений в рабочих процессах для повышения эффективности.
Требования:
- Опыт работы с колл-центром от 3х лет
- Глубокое понимание принципов контроля качества, знание ключевых показателей эффективности (FCR, CSI) и умение их правильно интерпретировать и использовать для улучшения работы
- Умение анализировать большие объемы данных, выявлять проблемы и тенденции, разрабатывать рекомендации по улучшению качества
- Способность организовать и контролировать процесс внедрения изменений, а также оценивать эффективность мероприятий по улучшению качества
- Опыт разработки и внедрения стандартов качества, оценки работы сотрудников, проведения тренингов
- Годовое премирование
- Дружный и профессиональный коллектив
- Возможности для карьерного роста и профессионального развития в банке
- Социальный пакет, включающий медицинское страхование с массажем и стоматологом
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
18 Июня
Менеджер по работе с сетевыми клиентами( Мир Инструмента Алматы )
Алматы
Компания "Мир Инструмента Алматы" Дружный коллектив, работающий по принципу "Мы одна команда" примет в свою команду коммуникабельного,...
18 Июня
Менеджер по учету кредитования физических лиц
Алматы
Компания "Народный банк Казахстана" Halyk Банк – это мощная экосистема, где технологии сочетаются с ценностями. Мы гордимся более чем 14 000...
18 Июня
Менеджер на участок SWIFT платежей
Алматы
Компания "Народный банк Казахстана" Обязанности: Работа в системе SWIFT; Работа с международными переводами денег в иностранной валюте и...
18 Июня
Специалист по обеспечению качества агро поставщиков
Алматы
Компания "PepsiCo Central Asia (ПепсиКо Центральная Азия)" Обязанности: Регулярные визиты к поставщикам с целью надлежащего функционирования...
19 Июня
Специалист отдела стандартов (Специалист внутреннего контроля, оператор видеонаблюдение, СБ)
Алматы
Компания "GT oil service" GT oil service — ЛУЧШАЯ КАЗАХСТАНСКАЯ СЕТЬ ПУНКТОВ ПО ЗАМЕНЕ МАСЕЛ Наша специализация — замена масел, фильтров,...
Вакансия размещена в отрасли