Менеджер контроля качества и обучения
Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Компания "ДБ АО Сбербанк"
Обязанности:
- Мониторинг FCR и CSI: Анализ и улучшение показателей FCR и CSI, подготовка отчетности и рекомендаций.
- Контроль качества обслуживания: Оценка и улучшение качества обслуживания в различных каналах взаимодействия с клиентами.
- Взаимодействие с командами: с продуктовыми командами и КЦ для улучшения процессов обслуживания.
- Оптимизация процессов: Оценка и внедрение улучшений в рабочих процессах для повышения эффективности.
Требования:
- Опыт работы с колл-центром от 3х лет
- Глубокое понимание принципов контроля качества, знание ключевых показателей эффективности (FCR, CSI) и умение их правильно интерпретировать и использовать для улучшения работы
- Умение анализировать большие объемы данных, выявлять проблемы и тенденции, разрабатывать рекомендации по улучшению качества
- Способность организовать и контролировать процесс внедрения изменений, а также оценивать эффективность мероприятий по улучшению качества
- Опыт разработки и внедрения стандартов качества, оценки работы сотрудников, проведения тренингов
- Годовое премирование
- Дружный и профессиональный коллектив
- Возможности для карьерного роста и профессионального развития в банке
- Социальный пакет, включающий медицинское страхование с массажем и стоматологом
08 Июля
Алматы
Компания "Амраев Р.Р" Кафе 5:88 ищет энергичного и ответственного Бар-менеджера/Бариста, который готов стать частью нашей дружной команды!...
08 Июля
Менеджер по маркетплейсам( FURORE_ES )
Алматы
Компания "FURORE_ES" Мы - стабильная и активно развивающаяся оптово-розничная компания "Furore", специализируемся на продаже товаров для...
08 Июля
Менеджер Kaspi-магазина (категория: косметика)
Алматы
Компания "KSC (ХЕГАЙ Е.В.)" Если Вы уверенно работаете с платформой Kaspi, разбираетесь в бьюти-товарах и умеете грамотно сопровождать заказы —...
09 Июля
Менеджер телемаркетинга в направлении "Продажи автомобилей" (Алматы, Талгар, Каскелен)
Алматы
Компания "Kaspi Bank, АО" Обязанности: Вести телефонные переговоры с клиентами; Консультировать клиентов по вопросу автокредитования;...
09 Июля
Ассистент Менеджера в Next (Aport East)( Sinteks (Синтекс) )
Алматы
Компания "Sinteks (Синтекс)" Обязанности: Организация графиков смены; Поддержка в выполнении ежемесячных планов продаж на каждого...
Вакансия размещена в отрасли