Менеджер Команды Поддержки( Wolt TechnologiesKazakhstan (Вольт Технолоджис Казахстан) )

Компания "Wolt TechnologiesKazakhstan (Вольт Технолоджис Казахстан)"

Наши руководители службы поддержки (Support Team Leads) являются связующим звеном, которое держит вместе рынок. Они обеспечивают гладкое взаимодействие между клиентами, партнерами-ресторанами и курьерами. В качестве нашего менеджера по поддержке? вы будете руководить нашими руководителями службы поддержки в Казахстане и вдохновлять их на высокий стандарт обслуживания, который мы предоставляем нашим клиентам и партнерам по всей стране.

Задачи

• Руководить и обучать руководителей службы поддержки с целью улучшения производительности и личного развития сотрудников, а также повышения их мотивации.
• Внедрять новые рабочие процедуры и функции, анализируя при этом обратную связь.
• Анализ и оптимизация: Вы будете искать закономерности во входящих обращениях, переводить их в действия и улучшения - готовьтесь к активной работе с аналитикой и большим количеством данных!
• Работать совместно с нашим Head of Support для разработки стратегий по улучшению опыта клиентов и удовлетворенности/

Наши Ожидания

• Лидерские навыки и способность руководить и развивать высокопроизводительные команды.
• Опыт работы в области поддержки клиентов или кастомер сервисе, включая лидерские должности (минимум 1 год).
• Отличные способности к решению проблем и принятию решений.
• Вы знаете толк в технологиях и получаете удовольствие от обучения других, как использовать наши инструменты поддержки клиентов.
• Вы способны переводить данные в действия и доносить до команды, как тим лиды могут вырасти и прогрессировать внутри команды.
• Вы свободно говорите на Русском и Английском языках. Казахский - плюс

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя