Инженер SCU-IT в группу контроля доступности сервисов

Компания "Кселл, АО"

Обязанности:

• Своевременное реагирование на поступающие заявки и обращения, связанные с качеством сервиса.

• Контроль и устранение проблем в рамках единичных обращений абонентов зарегистрированных в формате заявок и связанных с качеством сервиса.

• Анализ и устранение проблем, зарегистрированных в рамках заявки, посредством и с использованием систем: PGW; PRTG; Cacti; ENIK; U2020; AppDynamics; Grafana; Sigos; x-Plan; Winfiol; NetNumen; HLR, LDB, PCRF, FNR, CEIR, USN, SBMS Nexign и другие позволяющие провести соответствующие работы.

• Контроль и устранение проблем в рамках заявок зарегистрированных на обращения абонентов, связанных с: биллинг (MFS, платежи и другое), сервисом передачи данных и\или голоса (CQ), мобильными приложениями SMS и USSD сервисами, личным кабинетом, MNP, SIM, сервисами Роуминга.

• Осуществление взаимодействия со службами технической поддержки клиентов и сервиса на всех уровнях (L1, L2, L3 и др.) по вопросам обработки ежедневных запросов и улучшению клиентского опыта и сервиса в целом.

• Определяет необходимость и проводит эскалацию проблем в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA в другие ответственные подразделения Компании для определения корневой причины проблемы и её решения.

Требования:

• Высшее образование. Телекоммуникационные системы, ИТ.

• Желателен опыт работы с системами мониторинга., SQL запросами, работа с абонентами, большими объёмами данных, сетями мобильной (сотовой) радиосвязи.

• Опыт работы с сетями передачи данных, Системами Хранения Данных.

• Стаж работы: не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций или IT.

• Возможность изъясняться/читать техническую литературу на английском.

Условия:

• Медицинское страхование, либо компенсация за фитнес (на выбор), при успешном прохождении испытательного срока;
• Мобильная связь;
• Команда профессионалов, которые заточены на результат;
• Возможность как вертикального, так и горизонтального карьерного роста.