Инженер SCU-IT в группу контроля доступности сервисов

31 Декабря 2024

Кселл, АО

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Кселл, АО"

Обязанности:

Своевременное реагирование на поступающие заявки и обращения, связанные с качеством сервиса.
Контроль и устранение проблем в рамках единичных обращений абонентов зарегистрированных в формате заявок и связанных с качеством сервиса.
Анализ и устранение проблем, зарегистрированных в рамках заявки, посредством и с использованием систем: PGW; PRTG; Cacti; ENIK; U2020; AppDynamics; Grafana; Sigos; x-Plan; Winfiol; NetNumen; HLR, LDB, PCRF, FNR, CEIR, USN, SBMS Nexign и другие позволяющие провести соответствующие работы.
Контроль и устранение проблем в рамках заявок зарегистрированных на обращения абонентов, связанных с: биллинг (MFS, платежи и другое), сервисом передачи данных и\или голоса (CQ), мобильными приложениями SMS и USSD сервисами, личным кабинетом, MNP, SIM, сервисами Роуминга.
Осуществление взаимодействия со службами технической поддержки клиентов и сервиса на всех уровнях (L1, L2, L3 и др.) по вопросам обработки ежедневных запросов и улучшению клиентского опыта и сервиса в целом.
Определяет необходимость и проводит эскалацию проблем в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA в другие ответственные подразделения Компании для определения корневой причины проблемы и её решения.

Требования:

Высшее образование. Телекоммуникационные системы, ИТ.
Желателен опыт работы с системами мониторинга., SQL запросами, работа с абонентами, большими объёмами данных, сетями мобильной (сотовой) радиосвязи.
Опыт работы с сетями передачи данных, Системами Хранения Данных.
Стаж работы: не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций или IT.
Возможность изъясняться/читать техническую литературу на английском.

Условия:

Медицинское страхование, либо компенсация за фитнес (на выбор), при успешном прохождении испытательного срока;
Мобильная связь;
Команда профессионалов, которые заточены на результат;
Возможность как вертикального, так и горизонтального карьерного роста.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

28 Декабря

Визуальный мерчандайзер ZARA HOME( «Ритейл Групп Казахстан» (INDITEX: ZARA, STRADIVARIUS, BERSHKA, PULL&BEAR, OYSHO, MASSIMO DUTTI, UTERQUE, ZARA HOME) )

Алматы

Компания "«Ритейл Групп Казахстан» (INDITEX: ZARA, STRADIVARIUS, BERSHKA, PULL&BEAR, OYSHO, MASSIMO DUTTI, UTERQUE, ZARA HOME)" Zara Home —...