Инженер SCU-IT в группу контроля доступности сервисов
Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Компания "Кселл, АО"
Обязанности:-
Своевременное реагирование на поступающие заявки и обращения, связанные с качеством сервиса.
-
Контроль и устранение проблем в рамках единичных обращений абонентов зарегистрированных в формате заявок и связанных с качеством сервиса.
-
Анализ и устранение проблем, зарегистрированных в рамках заявки, посредством и с использованием систем: PGW; PRTG; Cacti; ENIK; U2020; AppDynamics; Grafana; Sigos; x-Plan; Winfiol; NetNumen; HLR, LDB, PCRF, FNR, CEIR, USN, SBMS Nexign и другие позволяющие провести соответствующие работы.
-
Контроль и устранение проблем в рамках заявок зарегистрированных на обращения абонентов, связанных с: биллинг (MFS, платежи и другое), сервисом передачи данных и\или голоса (CQ), мобильными приложениями SMS и USSD сервисами, личным кабинетом, MNP, SIM, сервисами Роуминга.
-
Осуществление взаимодействия со службами технической поддержки клиентов и сервиса на всех уровнях (L1, L2, L3 и др.) по вопросам обработки ежедневных запросов и улучшению клиентского опыта и сервиса в целом.
-
Определяет необходимость и проводит эскалацию проблем в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA в другие ответственные подразделения Компании для определения корневой причины проблемы и её решения.
-
Высшее образование. Телекоммуникационные системы, ИТ.
-
Желателен опыт работы с системами мониторинга., SQL запросами, работа с абонентами, большими объёмами данных, сетями мобильной (сотовой) радиосвязи.
-
Опыт работы с сетями передачи данных, Системами Хранения Данных.
-
Стаж работы: не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций или IT.
-
Возможность изъясняться/читать техническую литературу на английском.
- Медицинское страхование, либо компенсация за фитнес (на выбор), при успешном прохождении испытательного срока;
- Мобильная связь;
- Команда профессионалов, которые заточены на результат;
- Возможность как вертикального, так и горизонтального карьерного роста.
09 Января
Алматы
Компания "«Мук-Компьютерс»" Требования: • Высшее техническое образование; • Опыт работы от 2 лет; • Опыт работы на смежной должности; •...
09 Января
Менеджер по продажам (IT/Учебный Центр)
Алматы
Компания "«Мук-Компьютерс»" Требования: Высшее образование; Навыки продаж; Умение вести сложные переговоры; Аналитическое мышление;...
09 Января
Автомойщик( Вираж Сервис Казахстан )
Алматы
Компания "Вираж Сервис Казахстан" Обязанности: Предремонтная мойка автомобиля; Полная мойка автомобиля; Мойка двигателя (по желанию);...
10 Января
Менеджер отдела внутреннего контроля сервиса( BI Development Almaty )
Алматы
Компания "BI Development Almaty" Обязанности: Внутренний контроль объектов посредством СРМ на местах. Оформление протоколов о нарушении....
10 Января
Алматы
Компания "BF CREAGROUP" Мы в поиске "IT специалиста по разработке и настройке видео и аудио приложений и подключению оборудования"....
Вакансия размещена в отрасли