Инженер по контролю доступности сервисов

Компания "Кселл, АО"

• Осуществляет контроль и устранение проблем, оказывающих негативное влияние на сервисы Компаний;
• Осуществляет сбор и фиксацию информации об инцидентах и ошибках на сервисах Компании, посредством доступного программного обеспечения, систем и платформ.
• Осуществляет мониторинг, анализ и контроль качества работы сервисов, с использованием систем: PGW; PRTG; Cacti; ENIK; U2020; AppDynamics; Grafana; Sigos; x-Plan; Winfiol; NetNumen; HLR, LDB, PCRF, FNR, CEIR, USN, SBMS Nexign и другие позволяющие провести соответствующие работы.
• Несёт ответственность за своевременное реагирование на события, оказывающие негативное влияние на сервис и своевременную передачу информацию руководителю.
• Осуществляет контроль и устранение проблем в рамках заявок зарегистрированных на обращения абонентов, связанных с: Проблемами с биллингом (MFS, платежи и другое); Проблемами с сервисом передачи данных и\или голоса; Проблемами с мобильными приложениями; Проблемами с SMS и USSD сервисами; Проблемами с личным кабинетом; Проблемами с MNP; Проблемами с SIM; Проблемами с ОФД-КТ; Проблемами с сервисами Роуминга и другими сервисами Компании.
• Осуществление взаимодействия со службами технической поддержки клиентов и сервиса на всех уровнях (L1, L2, L3 и т.д.) по вопросам обработки ежедневных запросов и улучшению клиентского опыта и сервиса в целом.
• Определяет необходимость и проводит эскалацию проблем в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA и ведёт дальнейшую координацию между группами до определения корневой причины проблемы и её решения.
• В случаях обнаружения крупных инцидентов, влияющих на простой/ухудшение связи в масштабах населённого пункта/города/области, незамедлительно информирует супервайзера и руководителя отдела о выявленной проблеме, проводит процедуры по регистрации инцидента и предоставляет информацию о текущем статусе инцидента супервайзеру NOC для дальнейшего устранения причин проблемы.
• Осуществляет контроль и отслеживание хода работ по ликвидации причин возникновения негативно влияющего события\инцидента в рамках созданного им ТТ до полного его устранения, в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA или рекомендациями от вендора.

• Опыт работы с командной строкой Windows и\или другими.
• Общее понимание SQL
• Работа с клиентом по техническим вопросам.
• Работа с большим объёмом данных.
• Общее понимание архитектуры мобильных сетей GSM, UMTS, LTE и т.д.
• Общее представление организации микро-сервисов
• Опыт работы с таблицами Excel и знание работы фильтров и простых функций.

​​​​​​

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя