Главный специалист Управление качества Департамент HR

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

Обязанности:

Осуществлять контроль за отработкой заявок, жалоб

Мониторить анкеты Тайных клиентов

Осуществлять при необходимости звонки клиентам для более детального изучения их жалоб

Анализировать и вести отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную) по проектам развития качества

Взаимодействовать с каналами обслуживания (филиалы, Контакт-центр и др.) по вопросам улучшения качества обслуживания

Взаимодействовать кросс-функционально с другими подразделениями Банка по вопросам улучшения процессов, продуктов и услуг, которые могут влиять на обслуживание клиентов

Участвовать в разработке проектов и задач, влияющих на контроль и улучшение качества

Проводить обучающие сессии по качеству обслуживания, а также мониторить качество сервиса

Требования:

Высшее (предпочтительно экономическое, маркетинговое или техническое).

Необходимы навыки:

Умение работать в режиме многозадачности;

Умение работать индивидуально и в команде;

Навыки коммуникации и взаимодействия;

Умение проводить тренинги / презентации;

Опытный пользователь MS Office (Excel, Power Point и др.)

Опыт в сфере клиентского сервиса, развития качества обслуживания и улучшения клиентского опыта

Условия:

Стандартный

Готовность к командировкам

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя