Главный специалист Отдел развития качества

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

• Осуществлять контроль за отработкой заявок, отрицательных отзывов
• Осуществлять при необходимости звонки клиентам для получения детальной обратной связи
• Осуществлять обработку и прослушку аудиозаписей
• Анализировать и вести отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную) по проектам развития качества
• Взаимодействовать с каналами обслуживания (филиалы, контакт-центр и др.) по вопросам улучшения качества обслуживания
• Взаимодействовать кросс-функционально с другими подразделениями Банка по вопросам улучшения процессов, продуктов и услуг, которые могут влиять на обслуживание клиентов
• Участвовать в разработке проектов и задач, влияющих на контроль и улучшение качества

• Умение работать индивидуально и в команде;
• Навыки коммуникации и взаимодействия;
  Опытный пользователь MS Office (Excel, Power Point и др.) ;
• Опыт в сфере клиентского сервиса, развития качества обслуживания и улучшения клиентского опыта;
• Знание государственного и русского языка.

• Высшее (Бакалавриат, Магистратура)

• 1-3 лет

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя