Главный специалист Отдел разработки и оптимизации Управление качества Департамент HR(БА)

09 Ноября 2024

АО «Банк Kassa Nova

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

Обязанности:

Участвовать в разработке проектов и задач, влияющих на контроль и улучшение качества

Взаимодействовать с каналами обслуживания (филиалы, Контакт-центр и др.) по вопросам улучшения качества обслуживания
Взаимодействовать кросс-функционально с другими подразделениями Банка по вопросам улучшения процессов, продуктов и услуг, которые могут влиять на обслуживание клиентов
Подготовка технических заданий на разработку сервисов по качеству и взаимодействие с разработчиками Банка
Написание обучающих материалов по качеству, подготовка инструкций, ВНД и др.
Проводить обучающие сессии по качеству обслуживания, а также мониторить качество сервиса
Осуществлять контроль за отработкой заявок, жалоб
Осуществлять при необходимости звонки клиентам для более детального изучения их жалоб
Анализировать и вести отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную) по проектам развития качества

Требования:

Высшее (предпочтительно экономическое, маркетинговое или техническое).

Необходимые навыки:
Умение работать в режиме многозадачности;
Умение работать индивидуально и в команде;
Навыки коммуникации и взаимодействия;
Умение проводить тренинги / презентации;
Опытный пользователь MS Office (Excel, Power Point и др.)
Опыт в сфере клиентского сервиса, развития качества обслуживания и улучшения клиентского опыта(будет преимуществом)