Главный эксперт сектора сопровождения каналов обслуживания

Компания "Казахтелеком"

Обязанности: Требования:

• Разработка и актуализация стандартов сервисного обслуживания, организация мониторинга и замера качества сервиса;
• Организация проверок/аудитов/исследований, направленных на оценку клиентского опыта;
• Разработка и внедрение методик оценки клиентского опыта, внутренних документов, регламентирующих мониторинг качества сервиса (при необходимости);
• Мониторинг бизнес-процессов сервисных подразделений, удобства, доступности, практичности использования услуг и каналов обслуживания;
• Анализ и мониторинг нагрузки и причин обращений абонентов в сервисные каналы, разработка предложений по оптимизации и оцифровке клиентских путей;
• Подготовка предложений по совершенствованию обслуживания клиентов в сервисных подразделениях Общества;
• Внедрение инновационных идей в сфере сервиса;
• Автоматизация и цифровизация отчетности и системы контроля качества обслуживания клиентов, позволяющих совершенствовать обслуживание клиентов в сервисных подразделениях Общества.

Условия:

• Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
• Своевременная заработная плата;
• Хороший социальный пакет;
• Возможность продвижения по карьерной лестнице.