Главный эксперт сектора сопровождения каналов обслуживания
04 Октября 2024
Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Компания "Казахтелеком"
Обязанности: Требования:- Разработка и актуализация стандартов сервисного обслуживания, организация мониторинга и замера качества сервиса;
- Организация проверок/аудитов/исследований, направленных на оценку клиентского опыта;
- Разработка и внедрение методик оценки клиентского опыта, внутренних документов, регламентирующих мониторинг качества сервиса (при необходимости);
- Мониторинг бизнес-процессов сервисных подразделений, удобства, доступности, практичности использования услуг и каналов обслуживания;
- Анализ и мониторинг нагрузки и причин обращений абонентов в сервисные каналы, разработка предложений по оптимизации и оцифровке клиентских путей;
- Подготовка предложений по совершенствованию обслуживания клиентов в сервисных подразделениях Общества;
- Внедрение инновационных идей в сфере сервиса;
- Автоматизация и цифровизация отчетности и системы контроля качества обслуживания клиентов, позволяющих совершенствовать обслуживание клиентов в сервисных подразделениях Общества.
Условия:
- Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
- График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
- Своевременная заработная плата;
- Хороший социальный пакет;
- Возможность продвижения по карьерной лестнице.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Главный специалист передачи данных промышленных сетей и DCS
Алматы
Компания "KAZ Minerals" Обязанности: Развивать и поддерживать отказоустойчивость системы передачи данных с использованием оборудования...
30 Сентября
SMM-менеджер( ЭКСПЕРТ диагностик )
Алматы
Компания "ЭКСПЕРТ диагностик" График работы: - 9:00 до 13:00 Обязанности : Создание контент-плана и создание интересного и...
30 Сентября
Эксперт по безопасности приложений (Application Security)
Алматы
Компания "Банк Хоум Кредит, ДБ АО" Обязанности: Проведение оценки безопасности приложений на всех этапах разработки (SDLC); Анализ и...
29 Сентября
Ведущий эксперт (Packet Core)( Freedom Telecom Operations )
Алматы
Компания "Freedom Telecom Operations" Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан...
30 Сентября
Эксперт по сетевой безопасности
Алматы
Компания "Банк Хоум Кредит, ДБ АО" Обязанности: Проведения аудитов сетевого оборудования и систем информационной безопасности;...
Вакансия размещена в отрасли