Эксперт/речевой аналитики

Компания "Банк Хоум Кредит, ДБ АО"

• Настраивать и развивать систему речевой аналитики (SpeechMiner): создавать категории по ключевым словам и цифровые чек-листы для автоматической оценки звонков
• Анализировать записи звонков и текстовые расшифровки, выявлять ключевые проблемы и инсайты
• Выявлять причины недовольства клиентов и системные ошибки в процессах обслуживания
• Визуализировать сценарии клиентских диалогов: строить карты пути клиента (customer journey в рамках звонка)
• Готовить понятные рекомендации для бизнеса на основе анализа данных
• Взаимодействовать с командами контакт-центра, аналитики и IT по улучшению процессов и качества обслуживания

• Опыт работы в речевой аналитике, контакт-центре или аналитике качества обслуживания
• Понимание работы колл-центра и структуры клиентских диалогов
• Опыт работы с системами речевой аналитики (например, SpeechMiner, Voice-to-Text или аналогами) будет преимуществом
• Навыки работы с данными (Excel, базовые выгрузки, работа с отчетами)
• Умение формулировать понятные технические задания для IT-команд
• Понимание метрик клиентского опыта: NPS, CSAT, FCR
• Аналитическое мышление, внимание к деталям и системный подход

• Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
• Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
• Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
• Отсутствие дресс-кода.
• Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
• Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
• Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя