Эксперт клиентского опыта (CX менеджер)

Компания "Банк Хоум Кредит, ДБ АО"

• Исследование клиентского опыта корпоративных клиентов после взаимодействия с продуктами, сервисами и каналами Банка.
• Инициирование и проведение исследований удовлетворенности клиентов, качества обслуживания и уровня лояльности.
• Проведение опросов, интервью и анализа обратной связи клиентов для выявления потребностей и ожиданий.
• Анализ клиентского пути и выявление проблемных зон, влияющих на качество обслуживания.
• Подготовка предложений по улучшению клиентского опыта и сопровождение внедрения изменений.
• Участие в проектах по развитию клиенториентированной культуры и повышению качества сервиса.
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями Банка для реализации инициатив по улучшению клиентского опыта.
• Подготовка аналитических материалов, презентаций и отчетности по результатам исследований и реализованных проектов.
• Мониторинг ключевых показателей клиентского опыта (NPS, CSAT, CES) и разработка рекомендаций по их улучшению.

• Высшее образование.
• Опыт работы в клиентском сервисе, клиентском опыте (CX), клиентской аналитике, маркетинговых исследованиях, консалтинге, финтехе или банковской сфере от 2–3 лет.
• Опыт проведения количественных и качественных исследований (опросы, глубинные интервью, анализ клиентской обратной связи).
• Знание методологий оценки клиентского опыта и ключевых метрик NPS, CSAT, CES.
• Навыки анализа данных, формирования выводов и подготовки рекомендаций на основе клиентских инсайтов.
• Умение проводить презентации, вести переговоры и эффективно взаимодействовать с различными аудиториями.
• Владение инструментами Microsoft Office на уверенном уровне.
• Свободное владение русским и казахским языками.
• Английский язык – на уровне Intermediate и выше будет преимуществом.
• Преимуществом будет опыт работы с корпоративными клиентами (МСБ и юридические лица) и понимание специфики B2B-сегмента.

• Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
• Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
• Внутреннее и внешнее обучение, корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy.
• Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
• Отсутствие дресс-кода.
• Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
• Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
• Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя