Директор департамента послепродажного обслуживания

Компания "Группа компаний Аллюр"

• Согласование спецификаций на закупку запасных частей с производителями, контроль поставок, распределение и контроль расходования складских остатков

• Разработка, внедрение и оценка эффективности проектов послепродажного обслуживания

• Обеспечение высокого уровня сервиса за счёт обучения персонала, предоставления инструментов и методических материалов

• Поддержка реализации сервисных кампаний и координация региональной послепродажной деятельности

• Мониторинг удовлетворенности клиентов (в том числе NPS)

• Содействие партнёрам в оперативном решении жалоб клиентов

• Авторизация решений по обращениям и управление деловой репутацией

• Организация и документальное сопровождение процессов по рекламациям

• Подготовка отгрузок запасных частей по рекламациям (оформление заявок, логистика, документы)

• Подготовка аналитических отчетов по деятельности дилерской сети и конкурентной среде

• Проведение регулярного анализа эффективности послепродажной поддержки.

• Высшее техническое образование, опыт на руководящей позиции от 3 лет

• Знание процессов послепродажного обслуживания и логистики

• Опыт работы с бюджетами, планирования и контроля затрат

• Умение управлять командой и выстраивать работу с партнёрами

• Аналитические навыки, опыт подготовки отчетов

• Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint, CRM)

• Готовность к командировкам, знание английского будет преимуществом.

• График 5/2 с 09:00 до 18:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00
• Отпуск 24 календарных дня
• Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi и Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
• Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
• Материальная помощь по памятным событиям
• Доступ к корпоративной библиотеке и обучению
• Активная и насыщенная корпоративная жизнь.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя