CX Аналитик

Компания "ДБ АО Сбербанк"

Обязанности:

• Анализ и структурирование качественных данных (интервью, отзывы).

• Выделение ключевых инсайтов и выявление проблемных точек клиентского пути.

• Подготовка отчетов, презентаций и рекомендаций по улучшению CX.

• Участие в проектах по улучшению клиентского опыта и тестировании решений.

• Ведение базы знаний и отслеживание прогресса по улучшениям.

• Повышение экспертизы и обучение команды современным методикам CX.

Требования:

• Опыт работы с качественными данными и Customer Journey Mapping.

• Знание Excel, базовых метрик клиентского опыта, а также навыки работы с SQL, PostgreSQL и Python.

• Навыки аналитического и структурного мышления.

• Отличные коммуникативные навыки, высокая эмпатия.

• Знакомство с методами Jobs-to-be-Done и дизайн-мышления будет преимуществом.

Условия:

• Работа в современном офисе
• Годовые бонусы
• Участие в значимых проектах Банка, возможность влиять на важные решения
• Карьерное горизонтальный и вертикальный рост
• Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка)