• Войти
Работа в Алматы
наверх
Создать резюме
Подбор персонала

Более 150 000 компаний ждут Ваше резюме

Войти Для работодателей
Работа в Алматы
наверх
  1. Работа в Алматы
  2. ⚫ Бизнес-аналитик ✔
  3. Вакансии в Алматы

Бизнес-аналитик (внедрение SLA)

23 Июня 2025

Aitas KZ
Aitas KZ

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Aitas KZ"

Подчинение: Процессный офис / Проектный офис
Формат работы: участие в проекте внедрения SLA с последующим переходом в операционное управление

Цель роли

Обеспечить проектирование, внедрение и операционное сопровождение SLA (внутренних и внешних) для функций и бизнес-единиц холдинга, обеспечив прозрачность, управляемость и измеримость качества оказываемых сервисов.

Основные задачи

1. Участие в проекте по внедрению SLA

  • Ведение календарного и содержательного плана проекта;
  • Курирование формирования периметра SLA:
    • По внешним клиентам (вместе с НСМ и по СУПам);
    • По внутренним сервисам: финансы, HR, ИТ, снабжение, ДУК/лаборатории;
  • Сбор, анализ и верификация действующих KPI / KKT, включающих SLA;
  • Взаимодействие с владельцами процессов, руководителями функций и бизнесов.

2. Каталогизация сервисов и SLA

  • Формирование и ведение каталога сервисов с параметрами SLA (время реакции, исполнения, критичность, пр.);
  • Разработка шаблонов SLA-договорённостей;
  • Выстраивание связки между SLA и текущими KPI (и P&L-фокусами бизнесов).

3. Контроль исполнения и мониторинг

  • Внедрение системы метрик, дашбордов и отчётности по SLA;
  • Участие в решении конфликтов между заказчиком и исполнителем.

4. Операционное сопровождение SLA

  • После окончания проекта — переход на роль владельца SLA: сопровождение, регулярный пересмотр, цифровизация;
  • Сбор и анализ обратной связи от бизнес-единиц и функциональных департаментов;
  • Ведение карты «узких мест» и инициатив по улучшению.

5. Поддержка в цифровизации процессов SLA

  • Автоматизация тикетинга, маршрутизации, визуализации SLA;
  • Участие в построении витрин и аналитики по SLA для руководства.

Требования к кандидату

  • 3+ лет в управлении процессами, сервисной моделью, внутренних SLA / клиентских сервисов; желательно — участие в проектах трансформации или операционного моделирования.
  • SLA, KPI/SLO, каталогизация услуг, процессный подход, цифровые инструменты учёта и контроля (Jira, Power BI, 1С, Excel); понимание принципов Shared Services — плюс.
  • Коммуникации, фасилитация, структурирование процессов, управление проектами (желательно опыт в роли Project Manager или координатора);
  • Системность, внимание к деталям, выдержанность, дипломатичность.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

18 Июня

Начальник отдела обработки и аналитики речи Департамент Online Bank

Алматы

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)" Обязанности: Проведение анализа аудиозаписей звонков, чатов, голосовых сообщений для...

Отправить резюме
подробнее

19 Июня

Старший аналитик поддержки ERP систем

Алматы

Компания "AIR ASTANA, АО" Обязанности: Диагностировать проблемы и взаимодействовать с поставщиками в вопросах осуществления поддержки...

Отправить резюме
подробнее

14 Июня

Старший менеджер по продукции и развитию бизнеса OpenText (BDM)

Алматы

Компания "Marvel Kazakhstan" Обязанности: 1. Разработка стратегии продаж решений OpenText: - Проведение анализа рынка и потребностей...

Отправить резюме
подробнее

19 Июня

Менеджер по развитию бизнеса, направление Промышленная автоматизация

Алматы

Компания "VENDER" Al-Style — лидер в сфере дистрибьюции на рынках Казахстана и Кыргызстана. Компания основана в 1999 году и продолжает...

Отправить резюме
подробнее

20 Июня

Junior SQL-аналитик в Банк

Алматы

Компания "ДБ АО Сбербанк" Обязанности: Анализ и планирование продаж розничных продуктов и услуг в разрезе каналов продаж Формирование...

Отправить резюме
подробнее
Больше похожих вакансий
Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли

Информационные технологии / IT / Интернет:
  • Менеджер/ Руководитель проектов
к поиску вакансий

Ищут прямо сейчас

  • Аналитик
Популярные специализации
  • Другое
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Бухгалтер
  • Главный бухгалтер
  • Администратор
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь