Аналитик в Департамент контроля соблюдения прав клиентов

Компания "First Heartland Jýsan Bank"

• Участие в разработке, рассмотрении и внедрении нормативных документов в процессе рассмотрения обращений клиентов;
• Осуществление количественного и качественного анализа обращений в разрезе всех финансовых продуктов Банка;
• Оценка эффективности обработки заявлений, в т.ч. заявлений на внесение изменений в условия договора банковского займа;
• Анализ каналов для получения обращений: интернет-ресурсы, мобильное приложение, с целью оценки эффективности процесса получения обращений;
• Участие в процессе согласования внесения изменений в условия продуктов и услуг с целью анализа рисков для потребителей;
• Оценка методов и систем продвижения и рекламы финансовых продуктов Банка, направленных на привлечение клиентов, для предотвращения рисков введения клиентов в заблуждение;
• Предоставление отчетов по результатам анализа для руководителя Управления/директору Подразделения, внесение предложений по совершенствованию бизнес-процессов в целях соблюдения прав и интересов клиентов Банка.

• Высшее финансовое/юридическое, экономическое, физико-математическое, техническое образование;
• Опыт работы в банке не менее 3-х лет, опыт аналитической работы или внутреннего контроля в банке/финсекторе - не менее 3-х лет;
• Знание условий и бизнес-процессов по реализации банковских продуктов;
• Навыки работы с данными, подготовка понятных отчётов и презентаций;

• Ежеквартальные премии;
• Корпоративные предложения по фитнесу;
• Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;

• бесплатная подписка на библиотеку электронных курсов «LERNA.KZ», где собраны сотни электронных курсов от известных онлайн-школ SkillFactory, GeekBrains и Skillbox;

• Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Alpina Digital»;
• Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
• Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя