Аналитик управления клиентским опытом (CX Analyst)

Банк Хоум Кредит, ДБ АО

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "Банк Хоум Кредит, ДБ АО"

Задачи, которые ты будешь выполнять:

Разработка и сопровождение SQL- и PL/SQL-запросов в хранилище данных (DWH), участие в поддержке и оптимизации ETL-процессов.
Подготовка выборок респондентов для CX-опросов (NPS, FCR, CSI и др.).
Формирование отчетов и аналитика по ключевым метрикам клиентского опыта в разрезе продуктов, каналов и сегментов.
Анализ клиентских данных для выявления проблемных зон и предложений по улучшению клиентского опыта.
Сбор и анализ требований от бизнес- и продуктовых команд, участие в кросс-функциональных проектах.
Автоматизация аналитических процессов, внедрение AI-инструментов, развитие подходов к обработке клиентской обратной связи.

Нам по пути, если у тебя:

Опыт работы с базами данных, уверенное владение SQL (желательно — PL/SQL), понимание архитектуры DWH и процессов ETL.
Навыки визуализации данных и подготовки аналитических отчетов.
Опыт работы в сфере CX, продуктовой или бизнес-аналитики будет плюсом.
Умение находить инсайты в больших объемах данных и формулировать практические рекомендации.
Коммуникабельность, умение работать с различными подразделениями (продукты, бизнес, CX).
Инициативность, системное мышление и ориентация на результат.\

Мы предлагаем:

Работу в Европейском банке;
Официальное трудоустройство;
Стабильную заработную плату и бонусы KPI (квартальный и годовой бонус);
Гибридный график работы (удаленка + офис);
Уютный, новый, современный офис, бесплатный тренажерный зал, секции бокса и йоги, настольный теннис, для любителей кофе - кофемашина с вкуснейшими зернами, библиотека, массаж в офисе, пуф-зона с Sony PlayStation;
Отсутствие дресс-кода;
Merch Store;
Система льгот для сотрудников: ежемесячные лимиты на здоровье, спорт, саморазвитие или на заботу о семье;
Мягкая система адаптации для новых сотрудников;
Летка, кофейня для сотрудников, за территорией банка - красивый парк для послеобеденных прогулок с коллегами;
Удобная парковочная зона;
Корпоративные скидки от партнеров банка (фитнес-клубы, клиники, магазины);
Еженедельные конкурсы среди сотрудников с возможностью выиграть крутые призы!
Кредиты для сотрудников по выгодной ставке;
Депозиты "ДЛЯ СВОИХ" с повышенной ставкой;
Внутреннее и внешнее обучение, курсы английского языка;
Корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy;
Крутых наставников и коллег;
Крупнейшие корпоративные мероприятия, тимбилдинги;
Классный опыт работы в Европейском банке и возможность проявить себя!