Аналитик Сектора развития цифровых клиентских путей (BPMN 2.0) Департамент Digital-office

Компания "Казахтелеком"

Обязанности:

• Выявление и анализ ошибок, проблем, возникающих у пользователей В2С сегмента при работе с корпоративным сайтом, Личным кабинетом и Мобильным приложением.
• Отработка обращений пользователей В2С сегмента
• Документирование найденных дефектов и взаимодействие с ответственными сотрудниками\подразделениями с целью оперативного устранения.
• Аудит корпоративного сайта и Личного кабинета корпоративного сайта и Мобильного приложения.
• Формирует запросы на доработку функциональности, сопровождения и поддержки Цифрового обслуживания клиентов и Цифровых продуктов на В2С сегменте под новые потребности бизнеса, осуществляет участие в тестирование и согласование результатов тестирования.
• Анализирует ситуацию текущих бизнес процессов по направлению Цифрового обслуживания клиентов и Цифровых продуктов, выявляет слабые стороны, требующие улучшений, вносит предложения по улучшению и развитию Цифрового обслуживания клиентов на В2С сегменте для внутренний и внешних клиентов.
• Создание и актуализация проектной документации, пользовательских инструкций и user story.

Требования:

• Опыт исследования и описания бизнес-процессов, интеграционных взаимодействий, сбора и формализации требований на разработку / доработку продукта.
• Описание бизнес-процессов "Как есть" (AS IS) и "Как должно быть" (TO BE). Умение работать в Camunda Modeler, моделирование рабочих процессов BPMN 2.0.
• Умение ставить задачи и соблюдать сроки исполнения.

Условия:

• Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: 5/2
• Обучение за счет Компании;
• Своевременная заработная плата;
• Хороший социальный пакет;
• Интересные цели и задачи;
• Возможность продвижения по карьерной лестнице.