Support Specialist/ специалист технической поддержки (iGaming)

Описание

Сымбат Дау ренова
87786777438 d.simba.a.03@gmail.com Респу блик а Ка захстан, г ород Алма ты
Занятость
Premium support manager
М едипоинт Ок тябрь 2024 - М ай 2025
Опыт работы с VIP-клиентами в онлайн-по ддержке:
Предост авляла индивиду альную поддержку VIP-клиентам чере з онлайн-ча ты, обеспечивая
выс окий у ровень сервиса и перс онализированный подход.
По ддержив ала уважительное и добро желате льное общ ение, учитыв ая стату с к лиент а и
особ енности ег о запроса.
Вела де тальную и св оевременную запись в заимодействий с к лиентами в CRM-сист еме,
обеспе чивая про зрачность ист ории обращ ений.
Соблюдала строгие временные рамки о твета на обращ ения, соответств ующие ст андартам
об слу жив ания премиу м-класса.
Про хо дила регу лярное об учение и сер тификации для по ддержания эк спертного уровня знаний о
про дукте и навык ов комм уник ации.
Иницииров ала предложения по у лучшению к лиентского опыт а и участв овала в оптимизации
внутренних проц ессов по ддержки.
Обеспе чивала б еспере бойную у далённую рабо ту б лаг одар я ст абильном у интернет-соединению и
те хническ ой готовности.
Support manager
Neo Group Июнь 2023 - Ию ль 2024
Обработка вх одящих обращ ений игроков через чат, по чту и тик ет-сист ему.
Консу льтация к лиентов по в опросам регистрации, депо зитов, бону сов, в ерифик ации и
те хнических проб лем;
Эскалация сл ожных к ейсов в о внутренние о тде лы (финансы, риск, фро д, техпо ддержк а);
Проверка по дозрит ельных транзакций и пере дача данных к оманде антифро да;
Соблюдение ст андартов о тветов, SLA и тональности бренда;
Участие в т естировании новых ф ункций сайта и составление о тчётов по б агам;
Рабо та в мног озада чном ре жиме, соблю дение к онфиденциальности данных к лиентов

SMM-менеджер
Dress Me Февраль 2022 - М ай 2023
В одном из б утиков в т орговом ц ентре «Г рад Парк» я рабо тала к ак SMM-мене джер. В мои об язанности
входил о:
Создание к онтента: написание пост ов и создание виз уальных ма териал ов для с оциальных се тей.
Р або та с по дписчиками: в заимодействие с к лиентами чере з коммент арии, сообщения и о тзывы.
Аналитик а: анализ данных (о хваты, лайки, к омментарии) и к оррекция стра тегии про движения в
зависимости о т полученных ре зу ль та тов.
Д остижения:
Уве личила числ о подпис чиков на 20% за 3 месяца.
Повысила в овле ченность а удит ории на 15% за с чет инт ересных акций и к онкурс ов.
Улучшила узнав аемость бренда, чт о привел о к ув еличению про даж на 10% чере з социальные
сети.
Обра зов ание
Бакалавриат
Унив ерсит ет ме ждунаро дного бизнеса Сентябрь 2020 - Ию ль 2024
Обучалась по специальности марке то л ог в сф ере цифров ой экономики .
Про хо дила ле тнюю ст ажировк у (3 месяца) в дв ух компаниях:
Dolche Farm (фармац евтическ ая компания) — рабо тала в ро ли e-commerce специалист а; 2021
го д
New Yorker (се ть ро зничных маг азинов) — выпо лняла обязанности SMM-мене джера: занималась
ве дением с оцсетей и к онтентом. 2023 г од
Языки
Ка зах ский — Р одной Анг лийский — C1 — Про двинутый Русский — C1 — Про двинутый
Корейский — А1
Навыки
Яндекс.Метрик а, Google AdWords, Google Analytics, Аналитическ ое мышление, Internet Marketing