Руководитель направления

Менеджер проектов

Поиск и привлечение потенциальных Клиентов, запуск проектов:
- отслеживание тендеров, рассылка писем, разработка и представление презентаций с учетом специфики бизнеса;
- проведение встреч с потенциальными Клиентами, определение необходимого объема услуг, составление индивидуального коммерческого предложения.
- составление договоров и согласование их с руководством и Клиентами;
- подготовка к запуску проекта, т.е. разработка и расчет смет для новых проектов, разработка и написание ТЗ, координация программинга;
- участие в отборе и подготовке персонала, разработка программ обучения новых сотрудников в соответствии со спецификой проекта, обучение проекту административного состава, контроль за обучением операторов и проведение тестовых звонков.
- расчет таргетов и разработка мотивационных схем для операторов и админ. состава (KPI);
- составление формата отчетности по проекту;
- ввод проекта в эксплуатацию и корректирующие действия при необходимости;

Сопровождение проекта:
- расчет количества операторов в соответствии с прогнозами;
- ежедневная проверка показателей проекта, предоставление отчетности руководству и Заказчику, контроль выполнения KPI проекта, контроль качества обслуживания;
- выявление слабых мест проекта и введение корректирующих действий для их устранения, назначение и проведение необходимых тренингов для операторов;
- контроль загрузки операторов;
- отслеживание прибыльности проекта;
- формирование и выставление счетов для Заказчиков;

Достижения:
- запуск с нуля 2 проектов по входящей линии;
- запуск с нуля 3 проектов по исходящей линии (в т.ч. телемаркетинг)
- ведение одновременно от 3 до 7 проектов.

Инженер тех.бюро - Составление дефектных ведомостей и смет на ремонт зданий, оборудования и трубопроводов. Ведение технической документации. Составление заявок на материалы. Контроль за качеством проводимых ремонтов. С 2008 года прошла обучение и назначена ответственным по СМК в своем подразделении, также прошла обучение " Внутренний аудит систем менеджмента качества на основе стандартов ISO 9001:2008 и ISO 19011:2002" с получением сертификата Afnor. Назначена внутренним аудитором подразделения. С 2008 года исполняла обязанности Начальника отдела по подготовке производства. Обязанности : контроль за работой отдела, составление бизнес-планов, распределение и учет средств, обеспечение производство документацией и материалами, подготовка отчетов руководству. Ведение проектов с нуля. Проведение презентаций.